聚力同行 价值共赢|广饶农商银行客户反馈篇

客户是农商银行发展的根基，服务是连接银客最温暖的纽带。从田间地头到小微企业的及时雨，再到实体产业的金融后盾，广饶农商银行始终以专业、高效、温暖的服务，与客户共成长、同发展。

月河路分理处：金融活水精准滴灌，一面锦旗暖心回响。大棚种植关键期，农户刘先生因农资采购资金不足，向银行申请贷款。客户经理第一时间上门开展实地调研，详细核实其大棚种植规模、经营状况与还款能力，为其匹配了手续简便、利率优惠的农户专项信贷产品。从资料受理到审批放款，全流程高效推进，短短两日贷款便足额到账，及时解决了刘先生的燃眉之急。为表谢意，刘先生专程送来锦旗，称赞银行惠农服务接地气、办实事。这面锦旗，既是客户的认可，更是对月河路分理处深耕“三农”、践行普惠金融的生动见证。

农高区分理处：巧用优惠引回流，专业服务固客心。客户姜某是农高区分理处的贷款客户，资金周转困难时农高区分理处的客户经理曾为其提供贷款资金支持，解决了资金周转问题。近期，农高区分理处推行利率优惠券活动，客户姜某在客户经理的指导下利用利率优惠券又成功发放贷款10万元，再次感受到了工作人员的专业与服务。客户在贷款发放后，感激之情溢于言表，对客户经理表达了赞誉和肯定。

大王开发区支行：放款前愁眉苦脸，放款后喜笑颜开。刘哥是一家小型加工厂的负责人，近日接到一笔加急订单，该笔订单利润可观，但是急需二十万元资金用于采购原材料，曾试图跟朋友借钱却没成功。正在刘哥为资金忧心忡忡之际，大王开发区支行的客户经理了解到刘哥的情况，主动提供上门服务，当日即完成签约手续，次日二十万元贷款便汇入刘哥的银行账户，帮助其渡过难关。

孙武路分理处：走访问需激活存量，口碑带动拓展增量。孙武路分理处借“畅购贷”宣传契机，聚焦近期结清未用客户开展上门走访，为其定制专属授信方案。从事超市经营的孙大哥成功获得15万元灵活授信后表示：“结清后银行还主动对接需求，新方案额度贴合备货需求，还款方式也灵活，彻底解决了我年底囤货的资金焦虑！”不少客户通过社交平台分享暖心服务体验，带动周边商户纷纷咨询贷款业务，以优质服务实现口碑裂变，持续拓宽金融服务覆盖面。

迎宾路分理处：暖心信贷服务赢得客户真心。“原本以为贷款手续繁琐，没想到全程省心又高效！”这是近期多位贷款客户对迎宾路分理处信贷服务的由衷称赞。在信贷业务中，客户的认可不仅源于便捷的流程，更来自信贷工作人员专业贴心的优质服务。从首次接受客户咨询开始，客户经理便主动上门对接，耐心讲解贷款产品的利率、期限、还款方式等关键信息，根据客户经营状况和资金需求量身定制方案。针对小微企业主担心的审批周期问题，客户经理全程跟踪进度，最大限度地减少客户的用款等待周期。遇到客户资金周转紧急的情况，开通绿色通道，加班加点完成授信手续的提报工作，确保资金及时到账。

西水工业园分理处：高效响应客户之声，持续优化服务体验。西水工业园分理处设立了包括客户经理服务热线与支行行长微信反馈通道在内的多种客户反馈渠道，致力于构建高效、顺畅的客户沟通机制。分理处团队每日收集、整理客户意见，并召开专项会议分析讨论，确保每一项合理建议均能及时传递至相关业务部门。在此基础上，分理处根据客户实际需求迅速调整和优化业务流程与服务方案，例如简化开户手续、延长业务受理时间、增加移动终端服务功能等，切实响应客户期望。该机制不仅提升了服务精准度和客户满意度，也进一步增强了分理处与客户之间的信任与合作关系。

徐楼分理处：纾困解难助实体，综合营销促发展。“农商行真是解决了我的燃眉之急，太感谢你们了”。临近年底，稻庄镇一油坊的王哥打算多储备一批花生原料，但由于资金的限制让他犯起了愁。徐楼分理处客户经理在走访中了解到这一难题，向王哥推介“提振消费贷”产品，及时上门授信，为王哥发放了13万元的应急资金，并同步开通了小蓝环收款码，增强了客户与我行业务的黏性。

一面面锦旗，一句句感谢，承载着客户的认可与托付，也映照着农商人扎根乡土、服务实体的初心。未来，广饶农商行将继续以真诚回应信任，以专业赋能发展，做好每一位客户的金融伙伴，让农商服务的温度，流淌在每一份需要被支持的梦想里。（大众新闻记者 杜美萱 通讯员 吴英欣 刘占平）