我在“三民”活动云述职中当市民评议员，作为青岛市民自豪感满满

12月20日、21日，2025年度青岛市“三民”活动述职报告会举行，来自青岛市政府36个部门的主要负责人网上“云述职”。

有人述职，就要有人评议，3000多位青岛市民代表“云评议”，测评结果将纳入政府部门年度综合考核成绩。作为半岛都市报的一线记者，我有幸被选为市民评议代表，在周末两天认真看了36场报告。虽然平时采访中就和各个政府部门打交道，但当36个部门的信息集聚在一起，仍然具有巨大的冲击力，会时不时感慨，我们青岛这么厉害呀。

一二档有限额，好纠结！

此次青岛“三民”活动云述职，参与云评议的市民代表向一线工作人员倾斜。我作为半岛都市报多年一线采访的“老记者”，有幸获得了代表资格。

做这个市民代表挺轻松的，每场云述职活动前后，我的手机上都会收到提醒短信。述职前，提醒收看部门视频述职。述职后，提醒登录爱山东“三民”平台，在“请市民评议”模块点击“网上评议”。

不过，具体的评议过程却满是纠结。此次36个部门的云述职，市民评议不能大家都好，必须分出等级来。

评价分为“好”“较好”“一般”“差”四个等级六个档次，“好”等级分“一档”和“二档”，“较好”等级分“三档”和“四档”。

“好”也就是“一档和二档”的选择数量有严格限制。经济建设组15个部门一二档的数量不能超过7票；管理执法组9个部门一二档的数量不能超过3票；政务服务组12个部门一二档的选择数量不能超过4票。

作为评议人，我一开始选出的一二档部门总是超额，于是再一个个部门仔细研究，看谁的成绩更“硬”，然后狠狠心做决定。

“硬核榜单”的实力认可

收看报告的过程中，我才发现，青岛在众多“硬核榜单”上有一席之地，有的榜单是多年持续上榜，充分证明了青岛的硬实力。

比如在世界知识产权组织发布的《全球创新指数》百强创新集群榜单上，青岛位居全球第34位、全国第9位，连续5年稳居全国前十。

在国家外专局发布的“外籍人才眼中最具吸引力的中国城市”榜单上，青岛第14次入选全国十强。

青岛还连续三年入选“全国游客满意度十佳城市”。首次入选“全国十大年度营商环境创新城市”，成为山东省唯一上榜的城市。

全球海洋城市竞争力指数报告显示，青岛在全球60个海洋城市中名列第十六位。

代表新质生产力发展的先导产业、新兴产业增速均超过10%，集成电路产业跻身全球百强城市榜单。

入选中国制造业企业500强8家、中国软件百强和国家鼓励的重点软件企业6家。

太多了，一下子根本列不完。

出现频率特高的“一件事”

36个部门的报告收看下来，有一个词，我感觉出现频率特别高，那就是“一件事”。

市发展改革委的投资项目审批“一件事”平台上线运行；市交通运输局深化“高效办成一件事”改革，实现大件运输许可、运输企业开办、航运企业营运审批等多个领域“一件事”集成办；市教育局持续优化招生报名服务，坚持阳光招生，优化“一网通办”，让“教育入学一件事”更加便捷顺畅；市医保局上线“就医费用报销一件事”，建立参保缴费、就医费用报销等45个场景短信提醒机制，为群众发送各类信息785万条；市住房公积金管理中心推出二手房住房公积金贷款购房“一件事”服务，打通“爱山东”线上申办渠道，在全市落地11个线下联办专区，支持贷款面签、抵押登记、税费申报等事项“一次办好”，业务办理时间缩短70%……

各个部门各个领域的“高效办成一件事”，让我们的生活和工作更加便利。在这些便利的背后是，青岛市已连续六年位居全国数字城市竞争力百强第一梯队，青岛政务数据共享需求满足率超过99.7%，支撑210个部门涉及“高效办成一件事”等342项业务应用。

多部门投诉率大幅降低

在“一件事”高频出现的同时，像市城市管理局、市市场监管局、市交通运输局等接受投诉比较多的部门，纷纷表示，今年的投诉率大幅降低了。

像市城市管理局，对“市容乱象”精准治理，开展占道扰民“夏病春治”，疏堵结合、靶向施策，问题投诉量同比减少30%；妥善解决市南区台西二路30号等违建重难点问题1303个，“即查即拆”新增违建350处，问题投诉量同比减少44.3%。在供热季，9大“供热抢修联盟”全域覆盖，确保热线打得通、服务跟得上、问题快解决，目前投诉量同比再减少33.4%。

市市场监管局，在重点节假日和重大活动期间，坚持“群众过节、干部在岗”，组建350人队伍每天明察暗访、驻点值守，将消费纠纷化解在一线，啤酒节期间会场内市场监管领域投诉同比下降69.4％。对7.1万家餐饮单位赋码公示信用信息，全市餐饮消费投诉量同比下降31.7％。推行计量秤具“一秤一码”改革，计量秤具投诉量同比下降33.8％。对5大类27个投诉渠道统一整合，实施群众诉求“一口受理、一口处置”，今年市场监管领域群众诉求同比下降20.6％。

市交通运输局加强出租汽车营运秩序整治，以胶东机场、青岛北站两大枢纽为重点，查处出租车违法违规行为2000余起，清退不合规网约车平台2家，网约车合规率长期保持94%以上，出租汽车诉求总量同比下降29%。升级机动车驾驶员培训“先培后付”平台，严打违规培训行为，停训教练员394人，停训教练车380辆，驾培领域投诉量同比下降54%。

嗯，把事儿做到前头，投诉就会少起来。

“大模型”报告中很流行

今年各部门的报告中，有一个新词出现频率挺高，那就是“大模型”。人工智能，确实已经融入政府各部门的工作中。

市工业和信息化局实施“模力青岛”行动，培育大模型产品70余个，8款产品通过国家备案。青岛地铁发布全国首个城轨交通行业大模型，青岛港上线全球首个港口大模型。卡奥斯依托“天智”大模型开发了110款智能体。

市海洋发展局成立海洋人工智能大模型首个产业联盟，大模型数量居全国第一，“问海”大模型入选山东省十大科技创新成果。

市大数据局在全省率先建成政务大模型支撑底座，协同业务主管部门上线“城管事件智能派单”“政务服务边聊边办”“劳动仲裁类案同判” 等83个大模型应用，加快构建政务领域智能体，赋能科学决策、高效管理和基层减负。

市住房城乡建设局在全省率先将DeepSeek大模型引入招投标，推行人工智能辅助评标。

市政府办公厅应用人工智能大模型，深挖12345政务服务便民热线“数据富矿”，实时分析重点诉求，捕捉民生热点、生成民生画像，为市办实事、基本公共服务成效提升，提供决策参考。

这个周末，当市民评议员，很充实，也很为青岛感到自豪。

（半岛全媒体记者 刘雪莲）