亲身体尝：互联网思维下的消费者保护

今天是3月15号，国际消费者权益日。《亲身体尝——互联网思维下的消费者保护》很适合今天来讲，作者是两位资深的法律人，一位叫顾继东，一位叫秦悦民，两位从名牌大学毕业，一直从事法律、经济方面的工作，在各自的领域很有建树。

这本书的名字听起来文绉绉，像是一本大学教材，加上又是两个法律人写的，会不会太严肃了？老实讲，不会，实际上作者开的脑洞相当大。

比如说，大家一直吐槽某品牌的手机连环爆炸，买回来刚充上电，“砰”，炸了。再比如你在家点了一份外卖,万没想到吃下去闹了肚子，白白浪费了周末的大好时光。

碰到这类恼火的问题，投诉当然是第一位的。但两位作者看得更远，他们从法理的角度出发，说咱们应该把坑人骗人、弄虚作假的东西，全部清除出市场。做法也简单，你是做手机的，那你先用一段儿时间再说，没问题再上市；你是开餐馆的，那你得拍着胸脯说，我和客人吃的东西一样，绝没有偷工减料。

反过来说，一个农场主，知道自己的牛得了“疯牛病”，他肯定不吃这个肉了；一个农民，知道这片菜地喷了过量的农药，他肯定也不吃这里的菜了。

这就是作者说的亲身体尝。交易之前，卖方应该亲自体验一下你卖的东西，否则怎么知道东西好坏呢？

作者在这儿提了一个有意思的事儿，说做小生意的，让人家亲身体尝一下，还比较容易；麻烦的是那些大公司，号称自己有多少道工序把关，多少专业人士监督，可一旦出问题，往往就是很大的事儿。作者认为，大公司出事情，问题在于大公司缺乏人格。

缺乏人格，什么意思？这个问题比较重要，作者在书里追溯到了“公司”的起源。

一般认为现代意义上的公司，起源于文艺复兴时期的佛罗伦萨，当时经济比较繁荣，做买卖的人很多。以前做买卖，生意黄就黄了，但借的钱，欠的债，砸锅卖铁也要还完，这个债是跟在身上跟一辈子的。

这个时候出现了“法人”这个东西，注意法人不是有血有肉的人，只是法律意义上的人。

好比两个人合伙做生意，一个人出10万，这个法人就有20万了。后来生意做得不好，以法人的名义又借了20万的债，这钱花完了，生意也没好转，黄了。那当初合伙的两个人，要还这20万的债吗？不，不用还。因为他们承担的责任是有限的，只是把当初投进去的10万赔光就得了。

还有一个挺著名的故事，当年哥伦布要去远航，寻找遥远的东方世界。在欧洲晃了一大圈儿拉投资，基本没人搭理他，最后他到了西班牙，说动了西班牙女王。

双方签订合同，西班牙出钱出船，哥伦布出技术出经验，说白了就是出他自己。哥伦布要是成功了，那皆大欢喜，双方都获益；要是失败了呢，西班牙只对它提供的钱和船负责，大不了认栽，这点儿东西扔海里去，但你哥伦布是死是活，西班牙就管不着了，它不对你负责。

现在很多公司叫某某有限责任公司，“有限责任”这种形式，是从这儿慢慢演变过来的。它最大的好处是提升资本的效率，让人们敢于投资，不像从前那么保守，钱一流动，经济发展自然快。

但在两位作者看来，这种变化对消费者是不友好的，公司制度让很多东西匿名化了。打个比方，早上我在包子铺买了两笼包子，知道这包子是老王师傅做的，有事儿就找他，心安理得。

如果买的一件大件儿出问题了，我知道这东西是哪个公司做的，找是可以去找，不过心里总感觉不那么踏实，毕竟这公司不是具象的人，心里没着落。而且公司里的一个个人承担的是有限责任，不像包子铺老王，一个人担责任，道德感那么重。

说得更明白一点儿，我们消费者买大公司生产的东西，如果不幸出了事儿，公司有时候会变成“保护壳”，集体承担道德责任，变成没人承担责任！所以才说它缺乏人格。

18世纪，德国一个法庭就规定，商人们签的契约、合同，不管你是公司也好、个人也好，统统把真人的名字写上去，一个都不能少。你不能说，我在这个公司里占股小，我就不负道德责任了，必须要负。就是把你的保护壳撕掉，明确你的道德责任。至于大公司该如何进行亲身体尝的尝试，两位作者在书里提出了设想，在这里我们就不展开说了。

这本书从始至终在谈“亲身体尝”四个字，作者说它的根，其实来源于孔老夫子讲过的“己所不欲，勿施于人”。我不想接受的东西，就不施加给其他人。我想要别人怎么对待我，就以同样的方式对待别人。总结《亲身体尝》的智慧，那就是，你想卖东西出去，首先要过了自己这关吧。

本期图书为《亲身体尝——互联网思维下的消费者保护》，复旦大学出版社出版发行。

作者：郭志伟

主编：昆   石

主播：陈   勐