党报帮办｜19.9元变199元，警惕电商针对中老年群体的“小数点”陷阱

“视频里喊话19.9元，怎么付款就成了199元？”近期，多位消费者在社交平台反映，家中老人在抖音平台观看电商广告时，被“几元”“十几元”的低价宣传吸引下单，实际支付金额却暴涨多倍。

记者就此展开多方采访调查，揭秘这场专盯中老年群体的消费骗局。

小数点“隐身术”

瞄准老人认知短板

“要不是查订单，我还不知道妈妈被误导消费了这么多钱。”消费者李女士向记者出示了母亲赵玉琴（化名）的抖音购物记录，屏幕上赫然列着十几笔订单，金额从99.9元到299元不等。

今年61岁的赵玉琴不识字，日常靠刷抖音消磨时间。“她看到视频里吆喝的9.9元、19.9元低价商品就忍不住下单，每次都说‘就花几块钱，很划算’。”李女士回忆，直到三个月前帮母亲查询快递物流时才发现，这些商品的实际支付价格均与母亲描述的相差甚远——9.9元的清洁剂实付99.9元，标注20多元的刀具置物架最终扣款298元，短短三个月内，母亲累计多支付2000余元。

李女士母亲的部分抖音购物订单

类似遭遇并非个例。记者在小红书、抖音搜索“老年人买货被骗”，相关话题下有超千条网友分享的经历：“我妈199元买了两瓶黄豆酱”“2斤散装花生花了119元”……在黑猫投诉平台，也出现大量关于抖音“价格误导”的投诉，投诉者均为中老年消费者家属。

小红书出现大量“老年人买货被骗”话题

记者点进抖音某商家店铺主页，里面商品价格与销量令人咋舌：25个小夹子售价99元，已售1656；两双乳胶手套售价69元，已售1362……对比其他购物平台，价格得高十倍。

记者了解到，这类商品的目标受众精准锁定中老年群体，商品类型多为养生保健用品、保暖衣物、厨房用具等老人刚需品类。商家的套路高度一致：在广告视频中用大号加粗字体突出“9.9元”“19.9元”等低价，搭配“厂家清仓”“亏本冲量”的煽动性话术。但当用户点击购物链接进入下单页面后，价格数字中的小数点“凭空消失”，19.9元直接变成199元，且商品详情页不会主动标注价格变动原因。

采访中，多位消费者家属向记者表示，老人普遍存在的认知短板正是商家钻空子的关键。“我父亲老花眼，手机屏幕上的小字根本看不清。”张女士坦言。

王女士则提到，家中老人不识字，只能靠听视频里的价格播报。

还有家属指出，老人对抖音平台存在天然信任，“他们觉得是平台推荐的商品，肯定不会骗人”。

对此，山东开言律师事务所张鑫律师指出，依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，商家以极低价格暗示让消费者形成合理预期，却在实际结算时毫无正当理由地提高价格，“这种行为通常构成价格欺诈”。

算法精准投放

平台工具成“帮凶”

值得注意的是，这些误导性广告并非随机推送，而是通过抖音旗下的“巨量千川”电商广告平台进行定向投放。

记者查询发现，巨量千川开户流程简便、门槛较低，商户只要主体资质合规，店铺、账号状态正常，无严重违规记录，缴纳最低5000元保证金即可开户投放广告。

业内人士透露，商家通过巨量千川的算法定向功能，可精准筛选50岁以上、热衷线上购物的用户群体。平台算法会根据用户标签持续推送同类广告，形成“越刷越多”的流量闭环，让用户难以避开此类误导性内容。

抖音某商家店铺主页

“中老年群体对低价优惠更敏感，且维权意识相对薄弱，成为商家重点瞄准的目标。”一位不愿具名的电商从业者表示，商家只需花费少量广告费用，就能通过精准投放获得大量订单，即便部分消费者退货，整体仍能盈利。

张鑫律师表示，平台应当承担与其技术能力和影响力相匹配的、更高的审核与警示义务。他强调，尤其是当平台利用算法向老年人等相对弱势的群体进行精准推送时，基于公平诚信和特殊保护原则，其责任应当加重。对于面向老年人的商品推广，审核标准理应更为严格。

免密支付“神助攻”

一键付款让消费“无感”

“不知老人什么时候被抖音引诱开通了免密支付。”李女士告诉记者，母亲的抖音账号绑定了银行卡，且开通了“小额免密支付”功能，“不用输入密码，提交订单就直接扣款，老人根本意识不到自己花了多少钱”。

记者调查发现，不少中老年用户在刷视频时，会被平台弹出的“开通免密支付立减5元”“免密下单更快捷”等优惠弹窗吸引，在未完全理解功能后果的情况下，随手点击“同意”开通。

记者尝试在抖音平台开通免密支付功能，发现流程十分简便：用户只需在支付设置中勾选“抖音极速付”，输入支付密码验证后即可开通，且平台默认的免密支付额度为500元，完全覆盖了这类欺诈商品的定价区间。

平台监管缺位

消费者投诉无门

发现母亲购物被套路后，李女士第一时间开启了维权之路，但过程却充满阻碍。

李女士先是联系商家要求退款，却遭明确拒绝，商家声称“商品明码标价，下单即视为认可价格”。随后，她联系抖音平台客服，对方则表示“需提供商家欺诈的有效证据”，否则只能认定为“自愿购买”。

“证据哪里那么好拿？”李女士道出了众多消费者的维权痛点：商家在收到投诉后，会迅速下架广告视频和商品链接，导致消费者难以留存宣传价格的直接证据，“老人又不会录屏，等我们发现时只剩下付款记录，平台根本不认”。

更令人无奈的是，很多商家会采用“打一枪换一个地方”的策略，一旦投诉量上升，便直接注销账号，重新注册账号继续行骗。记者逐一搜索李女士母亲购买过的十余家店铺，发现只有两家仍处于营业状态。

之后，李女士又陆续通过拨打12315热线、在黑猫投诉平台提交投诉等途径维权，均未得到满意的回复。经过两个多月艰难沟通，她最终只拿到抖音平台补偿的两张“299元无门槛优惠券”。

针对李女士的维权困境，张鑫律师建议，消费者可向法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

他同时提醒中老年消费者，在日常消费中应保持警惕，不轻信“低价”“特效”等宣传话术，不因“限时抢购”“名额有限”等话术产生冲动消费，对各类促销活动保持理性判断。

（大众新闻记者 胡迎迎）