党报帮办｜沃尔沃新车10天内两次黑屏，消费者要求退换车遭拒

近日，消费者于女士在大众新闻“领导留言板”留言反映称，2025年12月29日，自己在聊城市五洲星达沃尔沃4S店购买了一辆沃尔沃XC60（2026款B5四驱智逸豪华版），2026年1月2日驾驶过程中车辆突然出现仪表盘黑屏故障，于女士要求更换新车或者全额退款，4S店方面表示无法更换新车或全额退款，只对车辆进行了维修。

但是，1月11日，该车辆再次出现启动后仪表盘黑屏的情况。

10天内遭遇两次黑屏

于女士告诉记者，1月2日上午，她和丈夫带着孩子去济南参加钢琴比赛，正准备上高速时，车辆仪表盘突然出现黑屏故障。“如果行驶在高速上，仪表盘黑屏导致车辆行驶异常，出现安全事故怎么办？谁来承担这个责任？现在想想都后怕。”

于女士说，当时，4S店工作人员提出“开车来查看一下具体情况”。由于担心耽误孩子的钢琴比赛，他们将这辆车放下，转而开了家里的另一辆车。

维修售后人员正在检修车辆 （受访者供图）

1月3日，于女士返回家中后，4S店维修人员前往检修车辆。“整个维修过程用了25分钟左右，屏幕重新启动了。”当天，于女士在售后群中要求全额退款，最低要求是更换新车。4S店工作人员回复：“达不到退换车的标准，目前解决方案就是更换仪表屏幕。”

于女士表示了担忧，一方面担心后续会再次出现类似问题，影响她和家人的出行安全；另一方面也担心车辆经过更换屏幕、维修等，会影响车辆的保值率。

手机程序显示车辆总里程217公里 （受访者供图）

1月11日，该车辆再次出现启动后仪表盘黑屏的情况。“出现第一次黑屏后，我们一直在投诉4S店，车辆基本没动过，没想到又出现了这个问题。”目前手机程序显示，该车辆行驶公里数仅为217公里。

“没想到还真发生了。当时我问4S店店长，修好了就能保证不再坏了吗？店长回复我‘以后这个问题不能说一定出现或一定不出现’，我真是非常气愤。”于女士说。

记者实地探访无果

聊城市五洲星达沃尔沃4S店 （许金星 摄）

1月13日下午，记者跟随于女士及其朋友来到聊城市五洲星达沃尔沃4S店。

到达现场之前，于女士提前联系了该店店长。店长表示本人正在外地，无法接待并商量解决方案。但在于女士的坚持下，店长表示会安排相关人员，并询问了预计到达现场时间。

记者跟随一行人进入店内休息室后，一位身穿小鹏工装的女士进入房间，自称是隔壁小鹏汽车的店长。对于于女士提出的问题和诉求，小鹏店长表示会完整传达，但不能作出任何承诺。

记者询问为何沃尔沃4S店的售后问题会由小鹏的店长出面？该店长表示，她们同属一个集团，出面接待只是出于礼貌，但无法代替沃尔沃店长作出任何决策。

于女士询问：4S店有没有可以进行有效对话的工作人员？并要求对方解释一下为何修好之后车辆又出现二次黑屏。小鹏店长请来了为于女士车辆进行维修的工作人员。该工作人员表示“屏幕存在产品质量问题”，但对于后续的解决方案，持续重复回应“一切要等店长回来才能确定”。

于女士说，既然没有人进行有效沟通，为何店长还答应安排相关人员对接并询问到达现场的时间？“现在这个情况，就是让我们又白跑一趟了。”

大问题外还有小问题

于女士告诉记者，除了仪表盘黑屏外，此次购车过程中还有很多让她不适的问题。

与销售经理的聊天记录 （受访者供图）

“2025年12月29日办理完购车手续后，在回家的驾驶过程中，车辆就疑似出现共振问题，给我和我对象带来了极度不适。”于女士说，“就像飞机起飞时耳朵受到气压变化影响的感觉，对听力也有短暂影响，停车休息一会儿不适感才会减轻。”

车辆正在检修 （受访者供图）

经过沟通，双方定于2026年1月1日到店检测。“检测完成后，4S店工作人员告知‘没有任何问题’，并未出具检测报告。他们还说，第一次听说有共振的情况，之前没遇到过。但是，我们在网络上查询发现，有大量消费者投诉沃尔沃XC60的低频共振与噪音问题。”于女士说。

“4S店给我的感觉就是推诿遮掩、敷衍了事。”于女士说，“我们当时购车就是冲着沃尔沃的安全品牌来的，但这次太让我们寒心了。”

聊天记录截图 （受访者供图）

1月12日，该4S店给出了一份处理方案：一是店端将安排专业拖车上门取车，把车拖至店内后，严格按照沃尔沃厂家指导的维修方案进行检修，将车辆维修至正常使用状态；二是维修完成后，针对车辆黑屏相关故障部位，我们为您提供终身质保服务，后续该部位若再次出现同类问题，本店将免费为您检修维护。

于女士对该方案表示“不能接受”，已通过沃尔沃官方等多个渠道进行投诉。

截至发稿前，4S店负责人告知记者，目前正在积极与于女士对接，也将于女士的诉求传达给了沃尔沃方面，希望将事情积极推进。

后续结果如何，记者将持续关注。

（大众新闻记者 许金星）

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