我为群众办实事丨天窗漏雨，胶条哪去了？车主疑出厂缺陷，奥迪售后回应

家住青岛市南区宁夏路的盛女士近期遇到了烦心事:自己家那辆安安稳稳跑了6年的奥迪A3遭遇天窗漏雨,有些内饰部件发霉了。而更蹊跷的是,她发现自家车辆的天窗少了两根关键的胶条,她认为这个密封件的神秘“消失”就是漏水的“罪魁祸首”。接下来,她与奥迪的售后维修部门产生了分歧——天窗的密封件是原厂缺失还是使用过程中脱落?维修费用是否应由奥迪方面全部承担?对此,盛女士与奥迪的售后部门尚未达成一致。

爱车漏水致内饰发霉

据盛女士介绍,她于2019年购买了一台白色的奥迪A3,之前使用下来一直感觉不错,没什么问题。但2025年8月,青岛连续下了好几场大雨,而那段时间,恰好她没有用车,奥迪车一直停在小区的露天停车位上。有一天,当她打算用车时,意外发现遭雨淋后的车子出现了明显的漏水迹象。“以前也遇到过大雨天气,都没什么问题,这次就有点突然,遮阳板与安全带都有明显的水痕,车子地板上也有一些积水,座位底部甚至都开始‘长毛’了,还有其他内饰部件发霉,感觉车子原本是温暖的小家,一下全变了。”盛女士说。

“这辆车是从奥迪青岛华成4S店买的,但后来这家店关门了,我只好联系了奥迪厂家的客户关怀中心来说明情况。”盛女士告诉记者,奥迪客户关怀中心随后联系了技术人员,于去年10月1日对车辆进行了检测,由青岛奥鑫奥迪4S店来跟进维修。

天窗密封件“失踪”了

盛女士说,在奥鑫店,她跟随维修师傅仔细检查爱车,发现问题主要出在天窗上,“可能是这么多年有一些杂物进入,车子天窗的下水孔堵了,雨水排不出去,从而进入了车内,但也不是下水孔堵了就必然造成车内漏水,更关键的是,经过与同类车型比对,我这台奥迪A3的天窗部位少了两根关键的胶条,这两根胶条起一个密封的作用,用专业人士的话说,相当于少了重要的密封件。至于为何用车6年才出现漏雨现象,她分析,“之前几年遇到雨天,虽然天窗密封件缺失,但下水孔还是通畅的,雨水及时排走不会进入车内。但这次下水孔堵了,再加上天窗少了两根起密封作用的胶条,车内漏雨就难以避免了。”

自家奥迪A3的天窗密封件“失踪”,这件事让盛女士觉得很不可思议。“我就是那种比较传统的女车主,用车不多,对机械结构也不在行,根本不可能去动天窗的胶条,我动它干啥呀?”盛女士表示,她和青岛奥鑫奥迪店的维修师傅交流过,那位师傅也表示车子的天窗部位没有拆卸胶条的痕迹,“那我可不可以合理地推测,这个天窗的密封件,车子出厂时就没有带,属于厂家的责任,在这种情况下,奥迪方面应该承担全部的维修费用,我想这个要求不算过分,是很合理的。”

如何处理未达成一致

不过,盛女士并没有就这个诉求与青岛奥鑫奥迪店达成一致。对此,记者联系到了该店的售后服务人员,其表示盛女士的车是在其他奥迪门店购买的,他们应厂家的要求来维修这台奥迪A3,对车子之前的情况并不完全了解,“我们能查到的信息就是盛女士的这台车做过首保,但之后就没有什么记录了,我们也愿意相信客户不会去动天窗的胶条,但没有相应的证据,也不能说车子出厂时就不带天窗胶条。”该人士告诉记者,由于时间过了6年,盛女士的这台奥迪A3已经出了保修期,按照厂家的售后政策,应该是由盛女士来承担维修费用,但奥鑫店考虑到客户的具体情况,给出的方案是“免去修车的工时费,只收取修车的材料费500多元”,但盛女士并不同意这个方案。

也就是说,盛女士认为奥迪方面应该承担全部维修费用；而奥迪方面只愿意承担工时费,不愿意承担修车的材料费,双方暂未达成一致。不过,双方均表示会就这件事继续沟通,记者也会持续关注。

（半岛全媒体记者　郑天钟）