八旬大姨下车后摔倒，青岛公交司机公主抱暖心救助

1月21日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第十分公司接到了一通表扬电话，电话中一老人激动地表示要对327路驾驶员王晶提出表扬，感谢他的暖心举动。

摔倒大姨被暖心驾驶员公主抱

1月21日上午9:10，王晶驾驶着327路公交车，由南崂路巨峰路发往天泰城停车场，当车辆抵达湖畔雅居车站时，一位年过八旬的老年乘客在下车后，因没站稳，重重地摔倒在地，一时间无法起身，她的老伴在一旁焦急地站着却无能为力。

帮扶老人的327驾驶员王晶

王晶通过后视镜看到这一幕后，迅速做出反应，完成了一系列确保车辆安全的操作：拉紧手刹、打开双闪警示灯，在确认全车乘客处于安全状态之后，他毫不犹豫地起身，快步下车冲向后门。

来到老人身边后，王晶立刻蹲下身子，轻声询问老人的状况：“大妈，您别着急，哪里疼跟我说。”在确定老人并无大碍，只是受了些惊吓之后，他一边安慰老人，一边想办法扶起老人。“大妈，没事昂，你抱住我的脖子，我扶你起来。”他让老人双手环住自己的脖子，然后稳稳地将老人抱起。回忆起当时的情况，王晶说：“因为老人穿的较厚，起身很不方便，我也担心盲目用力拉起老人会对老人造成二次伤害，所以我让老人抱住我的脖子，我就顺着老人的劲，把老人抱起来了。”

扶起老人后，王晶和老人的老板一起扶着老人缓缓走向站台的座位处，将老人轻轻安置在座椅上。不断叮嘱老人多坐一会，缓一缓再走。在再三确认老人身体状况良好，并无其他异常后，王晶才放心地回到驾驶位，继续投入到工作中。

这一场发生在公交车站的暖心救助，全过程不足2分钟。期间，车厢内的乘客们不仅没有任何抱怨，反而不约而同地为王晶的善举点赞。当天下午，李沧巴士客服热线接到了老人家属特意打来的表扬电话。电话中，家属的声音满是感激：“司机师傅的这一抱，让我们感觉太温暖了，真的太感谢他了！”

这样感人的善举对王晶来说并不是一个特例，他常说：“服务不是口号，是动作。”简单的话语，却深刻地体现了他对公交服务工作的理解。他是这样说的，更是这样做的。每到冬天，他总会提前20分钟到岗，仔细调节车厢内的温度，为乘客营造一个温暖的乘车环境。遇到带行李的乘客，他会主动下车帮忙搬行李；看到外地乘客一脸茫然，他会自备“便民小纸条”，根据乘客的目的地写好详细换乘信息，递到乘客手中，帮他们轻松解决出行难题。

面对乘客的表扬，王晶始终保持着谦虚和低调。他腼腆地笑着说：“公交车是城市流动的窗口，我只是想让乘客们一上车，就能够感觉到这座城市的温度，让大家知道青岛的冬天其实并不冷。”