温情守护归途：Z170次列车乘务班组的春运暖心服务纪实

一年一度的春运大幕拉开，数以亿计的旅客踏上归途。在人潮涌动的列车车厢中，有一群身影始终忙碌——他们就是Z170次列车客运乘务班组的乘务人员。他们用专业的服务和温暖的关怀，守护着每一位旅客的平安与舒适，成为春运路上最美的“风景线”。

精心准备，迎接春运“大考”

面对春运期间客流量大、运行时间长、服务需求多样等特点，班组早已提前进入“备战”状态。除了进行系统的业务培训和安全演练外，乘务人员还对列车设备、服务用品进行了全面检查和补充，确保旅客在旅途中能够享受到安全、便捷、舒适的服务。

微笑服务，传递旅途温情

“您好，欢迎乘车。”“请注意脚下安全。”……一声声亲切的问候，一句句贴心的提醒，让风尘仆仆的旅客们一上车就感受到家的温暖。乘务人员始终以饱满的热情和真诚的微笑面对旅客，耐心解答问询，细心引导座位，主动协助安置行李，他们的身影穿梭在车厢的每个角落，成为旅客们最可靠的“旅途管家”。

特色服务，关爱特殊旅客

针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，班组推出了多项贴心服务举措。设置“爱心座位”，提供“一对一”全程帮扶；准备“爱心百宝箱”，备有常用药品、针线包、老花镜等应急物品；开设“母婴关怀区”，为带婴幼儿的旅客提供私密、便捷的哺乳和护理空间。这些细致入微的服务，让特殊旅客的春运之路更加顺畅、安心。

应急处置，保障旅途平安

春运期间，列车运行密度大，突发情况时有发生。班组时刻保持高度警惕，熟练掌握应急处置流程。无论是旅客突发疾病，还是设备临时故障，他们都能迅速响应、妥善处理，全力保障旅客的生命财产安全和列车运行秩序。

旅客点赞，温暖回家路

“乘务员同志真是太贴心了，看我带的孩子多，一路都在帮忙。”“谢谢你们，让我这个老人家顺利回家过年。”……旅客们的一句句感谢，是对乘务人员辛勤付出的最高认可。虽然不能与家人早早团聚，但乘务人员用奉献和坚守，换来了万千旅客的平安团圆，他们的付出值得尊敬。

春运还在继续，列车乘务班组的故事每天都在上演。他们用责任和爱心，温暖着每一段归途，守护着每一颗期盼团圆的心。致敬这些春运路上的“守护者”。

（半岛全媒体记者 张昌威）