墨香迎马年 服务暖人心——山东移动临沂分公司以全球通差异化服务 +“五个一”温馨服务举措传递马年温情

新春启序，墨香传情。近期，山东移动临沂分公司罗庄双月江泉营业厅热闹非凡，一场以“墨香迎马年”为主题的新春送福活动温情启幕。营业厅以民俗文化为纽带，聚焦全球通客户差异化服务需求，同步深化 “五个一”温馨服务，将业务办理窗口升级为传递温情与民俗韵味的“文化客厅”，让浓浓的年味与“心级服务”的暖意，浸润每一位到场客户的心田。

本次活动以全球通客户专属体验为核心，打造差异化服务亮点，彰显全球通品牌的尊贵与温度。活动前期，营业厅精准邀约就近全球通客户到厅参与，凭借专属邀约机制、定制化活动安排，让全球通客户感受到与众不同的尊崇感。活动现场，墨香氤氲、暖意融融，红灯笼与手写春联相映成趣，前来参与活动的全球通客户络绎不绝，大家在欢声笑语中感受新春气息，体验专属服务的贴心。

“墨香迎新春”作为全球通客户专属文化环节，成为活动最受瞩目的亮点。营业厅特邀山东省书画学会知名书画家亲临现场挥毫泼墨，各位书画家凝神聚力，笔走龙蛇，一副副饱含马年吉祥寓意的春联、一个个苍劲有力的“福”字跃然纸上。“骏马奔腾开胜景，春风浩荡展宏图”“福满家门伴安康，喜盈庭院迎祥瑞”，每一副春联都寄托着对马年的美好期许，每一个“福”字都承载着最真挚的新春祝福。手写的笔墨温度，区别于机器印刷的便捷，成为全球通客户专属的“年味好礼”，引得客户纷纷驻足观赏、领取留念，现场氛围热烈而温馨。活动当天，约有200余名全球通客户到场参与，在笔墨书香中感受专属礼遇。

除了专属文化盛宴，营业厅还为全球通客户量身定制多重惠民权益，深化差异化服务体验，切实让利于民、服务于民。活动期间，品牌新机可参与国家以旧换新补贴，最高直降500元，大幅降低全球通客户新春换机成本，让换机更实惠、更省心。同时，依托全球通“五大尊享”权益体系，为到场全球通客户提供专属权益兑换、新春礼遇领取等服务，涵盖生活娱乐、通信保障等多重福利，让全球通客户在新春之际尽享专属关怀，彰显品牌差异化优势，进一步增强了全球通客户的归属感与满意度。

值得一提的是，营业厅在活动现场特别设置助老服务区，深入开展“五个一”温馨服务，将关怀延伸至老年群体，实现全年龄段覆盖，用细节彰显服务温度。“五个一”温馨服务以“一声问候、一杯温水、一根线、一个平台、一堂课”为核心，精准对接老年人的服务需求：一声亲切问候缓解老人的陌生感，一杯温热开水温暖老人心田，一根充电线解决老人应急需求，一个亲情连线平台助力老人与子女隔空相见，一堂实用小课涵盖免费血压测量、反诈知识普及、“孝心机”使用指导等内容。

服务过程中，工作人员面带热忱、耐心细致，主动搀扶老年客户就座，逐字逐句讲解反诈知识，提醒老人警惕陌生来电、陌生链接，守护好个人财产安全；手把手指导老人操作“孝心机”，讲解接打电话、视频聊天、查询话费等基础功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地适应智能生活。同时，工作人员还为到场的孩子们送上趣味福礼，让欢声笑语萦绕现场，实现“关爱老人、呵护孩童”的全年龄段关怀，让助老服务更有温度、更具实效，践行了“人民邮电为人民”的服务宗旨。

此次“墨香迎马年”活动，既是山东移动临沂分公司深耕全球通差异化服务的生动实践，也是深化助老服务、传递社会温情的具体举措。罗庄双月江泉营业厅打破传统业务办理的局限，将民俗文化与客户服务深度融合，既为全球通客户提供了专属、优质的服务体验，也用“五个一”温馨服务温暖了老年群体，让营业厅成为有温度、有情怀、有文化的“便民服务阵地”。

下一步，山东移动临沂分公司将持续秉持“客户至上”的服务理念，不断优化全球通差异化服务体系，深化适老化服务举措，丰富服务内容、提升服务品质，以更贴心的服务、更扎实的举措，践行“心级服务”承诺，传递新春温情与企业担当，为广大客户提供更便捷、更高效、更有温度的通信服务，陪伴大家共度一个祥和、美满的马年新春。（来源：山东移动临沂分公司）