农行济南泉城支行：暖心清点火烧破币 农行服务解民忧

“真是太感谢你们了，这些被火烧过的钱你们都耐心清点，还能全额兑换，真是帮了我的大忙！”近日，农行济南泉城支行网点内，客户王先生握着工作人员的手连声道谢，悬着的心终于落了地。

原来，王先生家中不慎失火，留存的现金被火苗燎到，票面前端被烧得发脆，边缘还有焦损痕迹，虽主体完整可全额兑换，却因整理难度大，辗转多处都没办成兑换，这成了他的一桩心事。抱着试试看的想法，王先生将这叠火烧破币带到了农行网点。

得知情况后，网点工作人员立刻上前接应，小心接过纸币，一边安抚王先生的情绪，一边将其放到工作台处理。考虑到火烧后的纸币质地发脆、易破损，工作人员特意放慢动作，轻拿轻放，先将焦脆的边缘小心整理平整，再把纸币按面额分类，逐一核对票面完整性、辨别真伪，确认均符合全额兑换标准后，一张一张仔细清点、反复核对。

清点过程中，工作人员还耐心向王先生讲解残缺污损人民币兑换标准，告知他现金妥善保存的注意事项。经过一番细致操作，终于将所有火烧破币清点完毕，为王先生成功全额兑换成崭新纸币，精准核对金额后交到他手中。

看着兑换好的现金，王先生连连称赞：“农行的服务太贴心了，不嫌麻烦还这么细心，真是实实在在为老百姓办事！”这暖心的一幕，是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。农行泉城支行始终用心对待每一位客户、每一笔业务，用细致周到的服务解决客户的金融难题，让金融温度融入每一个服务细节。