巾帼榜样 | 全国巾帼文明岗 枣庄市公安局山亭分局综合服务大厅

春风送暖，巾帼生辉。新春至“三八”国际妇女节期间，枣庄市妇联推出“巾帼榜样”系列展播。聚焦各行各业优秀女性奋斗风采，记录她们以智慧书写事业华章，以温情守护人间烟火，以微光涵养优良家风的感人事迹，让我们共同见证“她力量”的璀璨绽放，感受新时代枣庄女性的担当与荣光。

巾帼建功绘靓丽“枫警” 

暖心为民谱和谐乐章

枣庄市公安局山亭分局综合服务大厅有民辅警9人，其中女民辅警7人。她们扎根山区、忠诚敬业，大力彰显“巾帼不让须眉”的精气神，深入推进公安“放管服”改革提质增效。先后被评为全国“巾帼文明岗”、山东省“女职工建功立业标兵岗”，山东省“青年文明号”，被枣庄市公安局记集体三等功。

以“队伍建设”为中心，“内外兼修”强素质。全体民辅警把综合服务大厅作为公安机关服务群众的桥梁纽带，锚定深化“红旗窗口”创建，积极争创文明服务标兵。开展窗口业务、服务礼仪、心理健康培训等各类活动，举办“红旗服务标兵”争夺赛和岗位技能比武竞赛活动，营造出“比、学、赶、超”全警实战大练兵浓厚氛围，增强了队伍凝聚力、战斗力。

以“便捷服务”为支撑，“服务至上”暖民心。坚持“以人民为中心”发展理念，从关乎群众切身利益的小事入手、从亲民爱民的暖心细节出发，优化亮化窗口服务软硬件建设，用心用情兑现“一次办好”“午间不断档、全年不打烊”等服务承诺。依托“爱山东”App、“山东微警务”等小程序和智慧无人警局，让“窗口办+网上办+自助办”全覆盖业务办理模式普惠民生，年均通过“延时办、网上办、自助办”办理各类户籍业务3000余件次、出入境业务1400余件次。服务群众满意度，连续12年位居全市领先。

以“主动警务”为抓手，“亲民高效”创满意。面对辖区留守、孤寡老人多分散居住在山上，对户籍政策和网络知识知之甚少，平时出门办事极为不便的问题，综合服务大厅因情施策，创新推出“背包窗口”+“村级帮代办”服务机制，在全区278个行政村（居）设立村级帮代办点。对群众有需求却不能帮办代办又不方便到派出所办理的业务，由民辅警打包上肩，翻山越岭、顶风冒雪，上门为群众办理。该机制推行以来，女民辅警倾情为民解忧纾困，上门服务7900余人次。同时，向群众宣传户籍政策，讲解防火防盗、禁毒拒赌、防范电信诈骗等常识，发放各类宣传资料56000余份。“背包窗口”警务围着民意“转”，成为了山区一道流动的靓丽“枫警”线。

（枣庄妇联）