农行济南望岳支行：细致查询解民忧 温情服务暖人心 ​

近日，农行济南望岳支行网点内，一位白发苍苍的老人手持存折，在查询余额后脸色骤变，随即急得眼眶发红，连连摇头，语气急切地说：“不对不对，我明明存了这么多钱，怎么少了这么多？这可是我的养老本啊！”老人手足无措地攥着存折，十分着急。

正在网点值守的客服经理见状，立即上前搀扶着老人走到休息区坐下，递上热水，轻声安抚道：“阿姨，您别着急，先喝口水缓一缓，我们慢慢查，钱肯定不会少的，您放心。”在工作人员的耐心安抚下，老人的情绪渐渐平复下来，断断续续地回忆着自己的存款情况。

为了尽快找到问题根源，工作人员一边耐心倾听老人的叙述，一边仔细核对老人手中的存折信息，同时调取了老人在该行的所有账户信息，逐笔比对、细致排查。经过认真查询，工作人员终于找到了原因：原来老人多年来陆续办理了多个存折，平时存取款分散在不同存折中，此次查询的只是其中一个，其余存折里的钱都完好无损，并非出现了“丢失”的情况。

找到原因后，工作人员拿着所有存折和流水明细，一字一句地为老人讲解，指着每一笔存款记录，告诉老人每一笔钱的去向和现存余额，还特意将各个存折的余额相加，算给老人听，确认总金额与老人记忆中的一致。得知钱并没有少，只是自己记混了存折，老人脸上的愁云瞬间消散，露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了，孩子！多亏了你们这么有耐心，仔细帮我查清楚，不然我真要急坏了，你们农行的服务真是太贴心、太负责任了！”

农行济南望岳支行始终坚守“金融为民、服务惠民”的初心，聚焦老年群体金融需求，坚持耐心引导、细致服务，用真诚化解客户焦虑，用专业守护客户财产安全。未来，农行将持续优化适老服务，用有温度、有速度、有力度的服务，为老年客户筑牢金融安全防线，让每一位老年客户都能感受到农行服务的温暖与安心。