农行济南泺源纬二路支行：模糊世界里的清晰守护

近日，一位大姐摸索着走近农行济南泺源纬二路支行的高柜窗口。她手中没有盲杖，身旁也无家人陪同，身体微微前倾，几乎要贴到玻璃上才能费力地辨认窗口标识。高柜柜员小白敏锐地察觉到了这位客户的异样。

“大姐，您好！请问办理什么业务？”小白立刻将话筒靠近，把声音放得格外清晰、舒缓。大姐闻言，将脸转向声音来源，眯着眼睛，略带歉意地说：“姑娘，我眼睛不好，想转存一张到期的存单。”说着，她从包里小心翼翼地摸出存单和证件，凑到眼前仔细分辨后，才缓缓递入窗口。在接下来的业务办理中，小白不仅用语言详细说明每一个步骤，更在需要客户操作的环节，提供了热情的指引。她耐心等待，并适时用语言鼓励：“对，位置正好。”业务办妥后，小白将新存单的每一项要素——金额、存期、到期日，用缓慢的语速重复了两遍，确保客户听清记牢。最后，她轻声而关切地对着话筒说：“大姐，业务都办好了。我请大堂同事送您到门口，您路上一定注意安全。”

一笔常规业务，因服务者注入的细致观察与主动关怀而变得格外不同。小白用她清晰的语音、放大的工具和体贴的协调，为一位在模糊世界中独自前行的客户，提供了清晰、安心而又充满尊重的服务体验，真正诠释了“服务无障碍”的深刻内涵。