新春走基层｜在岗服务“不打烊” 守护“年味”与“便利”

春节返乡人员、企业群众的紧急办事需求如何解决？淄博市及各区县政务服务中心“春节我在岗，服务不打烊”，满足群众多样化的办事需求。

2月24日，来自淄博市各级政务服务中心的数据显示，春节期间共提供电话咨询服务850余人次，现场办理业务69人次，让政务服务的温暖融入浓浓年味。

“我父亲突患疾病，需紧急转往外地医院救治，急需办理临时异地就医备案。可自己对手机线上备案流程一窍不通，怎么办？”大年初三上午，淄博市民李女士拨通了（0533）2512345政务服务热线，语气中带着焦急，生怕耽误后续的医疗费用报销。

“您不要着急，春节期间这项业务照样办理，我帮您通过手机快速办结，无需跑腿。”工作人员轻声安抚她的焦虑情绪，再以“一步一讲”的方式，耐心地将手机端备案操作步骤拆解开来，全程进行了反复细致的讲解，确保每一步都准确无误。

通话过程中，李女士顺利完成了所有操作，备案申请即时通过。

“太感谢啦！解决了我父亲异地就医的难题。”挂断电话前，李女士连连道谢，悬着的心终于放了下来。

通过优化“线上办”“掌上办”“自助办”渠道，确保政务服务“不断档”。市民通过山东政务服务网淄博站、“爱山东”APP等平台，足不出户办理高频事项。

确保“到场即办、办则高效”。春节期间，淄博市政务服务中心24小时自助服务区全天开放，部分业务通过自助机即时办理。群众通过（0533）2512345政务服务热线咨询、现场登记等方式提前预约，中心统筹窗口力量安排业务骨干专人对接。

群众有所需，我必有所应。淄博政务服务从线上办的便捷性，到预约服务的精准性，让群众感受到创新、规范、便捷、高效的政务服务体系。“不打烊”不仅是服务时间的延长，更是服务理念的升级。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌）