农行济南泺源制锦市支行：暖心守护“养老钱”，助老人追回误扣款

近日，农行济南泺源制锦市支行大堂秩序井然，往来客户有条不紊地办理业务。突然，一位戴着帽子的老人步履匆匆闯入，额头沁着细汗，神色慌张地径直跑向大堂经理，声音带着颤音：“小伙子！我的钱！我的钱没了！”

大堂经理连忙上前扶住摇晃的老人，轻声安抚：“大爷，您别急，稳住神慢慢说。”他扶着老人在柜台旁站稳，目光温和地示意其倾诉。老人姓张，双手攥着衣角，焦灼地说：“我疼小孙子，昨天让他玩了一下午手机，拿回来就发现农行卡里少了一百多块钱，实在没办法才来求帮忙。”听完讲述，大堂经理立刻引导老人打开农行掌银，查询交易流水，最终快速锁定扣款源头——某短视频平台广告客服，推测是孩子误点广告签订了持续扣费协议。他当即拿出纸笔，记下客服热线和沟通要点，手把手指导老人拨通电话。

通话时，大堂经理始终守在一旁，老人表述不清时便轻声提醒关键信息，协助说明误扣情况。经耐心沟通，客服最终同意退还误扣款。得知资金追回，张大爷紧锁的眉头舒展，紧紧握住大堂经理的手连声道谢：“太谢谢你了！要不是你，我这辛苦钱就打了水漂！”大堂经理叮嘱老人保管好手机和支付密码，目送其轻快离去。

农行济南泺源制锦市支行聚焦客户实际需求，重点关注老年群体金融安全，以细致服务、高效处置为客户排忧解难，持续提升消保服务针对性与实效性，全力守护每一位客户的“钱袋子”。