打通最后一公里！山东省食品药品审评查验中心全面优化升级企业咨询服务体系

近日，山东省食品药品审评查验中心（以下简称“中心”）全面优化升级企业咨询服务体系，以“服务面对面 发展手牵手”特色服务品牌为引领，聚焦企业办事痛点、堵点，推出现场咨询常态化、政策宣讲精准化、协同服务立体化等多项务实举措，切实打通服务企业“最后一公里”，为全省医药产业高质量发展注入新动能。

现场咨询常态化

为确保企业咨询“有渠道、快响应、解难题”，中心着力打造多维度、全覆盖的咨询网络，实现服务模式的全方位升级。其中，现场咨询实现从“双月一面”到“天天相见”的转变，原每两月一次的“企业公众开放日”线上咨询，升级为每个工作日14:30—16:30的常态化现场咨询，地点设在省药监局主楼二楼咨询接待室，方便企业与专家团队面对面沟通交流，彻底解决企业“攒问题、等咨询”的困扰。

同时，中心实行按专业类别精准排班，周一至周五分别对应药品检查、化学药品和生物制品审评、中药和医疗机构制剂审评、化学药品补充申请前置服务审评、保健食品化妆品审评检查等业务，确保企业“找对门、问对人”。此外，各审评检查部室的咨询电话、邮箱已在中心网站全面公开，简单问题将在5个工作日内答复，复杂问题10个工作日内给出深度解答，确需现场沟通的可提前磋商研讨，真正实现企业“带着方案来，拿着答案走”，让企业少跑腿、快办事。

政策宣讲精准化

在政策宣讲方面，中心创新“滴灌式”宣讲机制，推动政策解读从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，让企业真正“听得懂、用得上”。中心将“我的业务我来讲”公益宣讲从每两月一期调整为每月一期，每期聚焦一个核心专题，邀请药品、化妆品领域专家开展专业解读，专题内容、讲座时间及参与方式会提前在中心网站和官方公众号公布，方便企业按需选择收看。宣讲形式也实现从“单一输出”到“多维互动”的升级，采用“中心主会场+分中心会场+企业线上参与”的融合模式，将政策“及时雨”直接送达产业园区、送进企业，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

协同服务立体化

为有效破解企业发展中的各类难题，中心构建起上下联动、左右协同的“立交桥”式服务体系，打通产业发展全链条“快车道”。中心建立与国家药监局京津冀分中心的常态化沟通机制，有效降低企业跨区域沟通成本；强化与省药监局各审评核查分中心的协调联动，构建覆盖产品全生命周期的快速响应通道，高效破解注册、审评、检查等环节的堵点难点问题。同时，中心主动推动服务下沉，应分中心、产业园区等申请，组建专家服务队提供“上门式”“沉浸式”精准咨询；针对创新药企、重点品种（创新药、化妆品新原料、临床急需短缺药品），指派技术骨干“提前介入、一企一策、全程指导、研审联动”，实现服务从“解答问题”到“解决难题”的质变，加速创新成果转化上市。

中心负责人表示，此次服务体系优化升级，核心是实现从“被动应答”到“主动服务”的转变，让审评检查服务更接地气、更富效率。下一步，中心将持续跟踪评估新机制运行效果，动态调整完善服务举措，以更开放的姿态、更务实的行动，为全省医药企业提供最优质、最便捷的服务，为山东医药产业高质量发展保驾护航。

（大众新闻记者 刘英 通讯员 武海军）