济南火车站北站房首迎春运，她的微信步数每天超3万

“真诚从不是口号，是藏在客运细节里的温暖。”这是济南站客运值班站长王孜慧常说的话。今年春运是济南站北站房投用后首次迎峰，新站房提升了客运能力，日均发送旅客大幅增长。坚守客运一线二十余年的王孜慧主动担责，走遍北站房每一处，以细节传温情，带领团队做好春运保障，守护旅客出行路。

清晨，济南站南北站房已热闹起来。王孜慧身着藏青色制服，早早抵达北站房——首个春运里，站内标识、疏导流程仍需优化。她提前梳理客流预案，核对各岗位值守安排，对讲机不停响起指令，脚步穿梭在北站房，兼顾南北站房衔接。“北站房首次参与春运，双向进出站对引导服务要求更高，要确保旅客不跑冤枉路。”她叮嘱工作人员时，还顺手帮不熟悉路线的老人扶正背包、指引检票口。

上午十点客流达高峰，北站房检票口、进站口排起长队，不少旅客对新站房布局不熟。王孜慧持扩音器在北站房值守，声音沙哑却清晰：“请提前准备身份证，老人小孩走无障碍通道，不清楚路线可咨询工作人员。”她很快注意到一位抱小孩的孕妇，脸色苍白、吃力拖箱，便快步上前接过箱子，轻声送其至重点旅客候车区。

这样的暖心场景屡见不鲜。王孜慧牵头的“孜慧客服中心”，备有热水、急救药品、轮椅等物资，全力解决旅客走失、行李遗失、购票改签等难题。一次，一位独居老人遗失身份证和车票急得落泪，她一边安抚，一边联系查找、办理临时身份证明，顺利送老人上车，老人紧握她的手反复致谢。

从清晨到深夜，王孜慧脚步不停，南北站房往返成常态，北站房是她的值守重点。首个春运突发情况多，她每天在站场往返数十次，巡视岗位、解决旅客问路和设备调试等问题，微信步数常超三万步。脚底磨泡、喉咙沙哑，她简单处理后继续坚守，还优化指引流程、建立重点旅客档案，确保北站房首次春运平稳有序。

“真诚对待每位旅客，把服务做扎实，让旅途更温暖，是我们最大的心愿。”王孜慧言行一致，二十余年坚守一线，把平凡客运工作干出温度。她和团队以坚守践责任、以担当传温情，照亮旅客团圆路，书写着铁路人的责任与担当。

（大众新闻记者 曲祎茹）