农行潍坊诸城支行：暖心上门服务，情系特殊群体

大众网记者 宋学敏 通讯员 战春雨 潍坊报道

近日，家住诸城六和小区的王奶奶看着农行诸城支行工作人员熟练地操作移动设备，足不出户便完成了社保卡激活手续，脸上露出了舒心的笑容。王奶奶年事已高，腿脚不便，激活社保卡这件“小事”一度成了她的“心头难”。建国支行工作人员得知情况后，立即启动上门服务流程，以实际行动解了老人的燃眉之急。

为将这份“农情温暖”精准、高效地送到更多像王奶奶一样的特殊客户身边，农行潍坊诸城支行制定并完善了一套标准化的上门服务流程。客户只需通过网点电话或现场提出申请，工作人员便会第一时间核实具体情况，并依据业务类型备齐所需资料与移动设备，与客户约定上门时间。

服务过程中，工作人员严格遵循业务办理规范，确保客户信息安全与操作合规。同时，他们不仅耐心倾听客户诉求，还用通俗易懂的语言讲解业务细节，并同步普及防范电信诈骗、存款保险等金融知识，让客户在享受便利的同时，增强自身的风险防范意识。

客户的需求在哪里，农行的服务就跟进到哪里。截至目前，农行潍坊诸城支行已累计为百余位特殊客户提供上门服务，业务范围涵盖账户开立、密码重置、养老金支取、理财咨询等。从柜台到家门口，变的是服务场景，不变的是“想客户之所想，急客户之所急”的承诺。这不仅是金融服务的延伸，更是国有大行用脚步丈量责任、以真心换取信任的生动实践。