暖心服务赢赞誉，满意服务再提升——胶东中心卫生院群众满意度持续提升

近日，胶东卫生院接连收到辖区群众的手写表扬信和政务平台致谢留言，字里行间充满对胶东中心卫生院医务人员德行品正、诊疗技术、服务态度、就医环境的认可与赞许。

医疗无小事，服务再升级。一直以来，胶东中心卫生院坚持以患者为中心，深耕优质服务，聚焦群众就医满意度提质增效，打出一套以流程再造、服务升温、能力提标、人文关怀为抓手的“组合拳”。优化挂号、缴费、检查、取药流程，缩短患者就诊时间，推行一站式服务，让群众少跑腿、更省心。医护人员落实首问负责制，提倡微笑服务和床前沟通，以“三多（多一分耐心、多一句解释、多一次叮嘱）”化解患者疑虑，用专业守护健康，用暖心传递温情，使就诊服务有温度、接地气，更安心、舒心。升级就医环境，完善便民设施，强化安全生产、院感防控与医德医风建设，为患者提供胃肠镜检查、盆底肌康复、中医特色诊疗等针对性的医疗服务，不断提升基层医疗服务的获得感与舒适度。

关注重点人群健康需求，扎实做好家庭医生签约、慢病管理、老年人查体、健康教育、两癌筛查等公共卫生服务，为老、妇、幼、慢病等患者提供上门随访、用药指导、健康宣教和康复等闭环服务，把规范、连续、贴心的健康守护送到群众身边，用实际行动拉近群众距离。

这些表扬信件，是认可与赞誉，更是责任与鞭策。下一步，胶东中心卫生院将以此为动力，持续深耕细作、优化服务，补短板、强能力，继续以“办群众满意的服务健康”为服务理念，持续优化服务水平，用心用情守护辖区百姓健康。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 王厚贞)