新春守岗暖民心 倾情服务护团圆

新春佳节，万家团圆、辞旧迎新。枣庄市公安局薛城分局各派出所户籍窗口的民辅警始终坚守岗位、履职尽责，以“群众过节、我们守岗”的担当，主动聚焦返乡群众办证、特殊群体办事等节日期间的民生需求，精心谋划、用心服务，持续升级“不打烊”便民举措，把服务做细、把温度做足，用高效、贴心、暖心的户政服务解民忧、纾民困、暖民心，让辖区群众在团圆时刻感受到政务服务的温暖与力量，用坚守为新春佳节筑牢便民服务的坚实防线。

精准前置 贴心筹备让办事更省心

节前精准预判春节办证高峰，通过公安微信公众号、社区网格群、村口公告栏等多渠道，提前发布春节值班、预约咨询热线等，实现办事信息“全覆盖、广知晓”。科学优化警力配置，实行“窗口值守+备勤支援”模式，备足办证耗材、完善设备保障，提前梳理高频业务办理流程，让群众“少跑腿、少等待、一次办”。同时开通分时段预约服务，群众可电话预约，工作人员提前做好材料预审，实现“即到即办、高效办结”。

多维联动 全域服务让办事更便捷 

打造线上+线下+自助三维服务体系，全方位满足群众多样化办事需求。线下窗口按时开放，严格落实“一次办好”“容缺受理”，高效办理身份证申领换领、户口迁移、户籍信息变更等全类户籍业务；辖区自助服务专区24小时不打烊，临时身份证明打印、身份证受理等业务全程自助办理，随到随办；线上依托“微警务”“云端户籍”平台，安排专人值守，实时响应网上咨询、审核网办业务，做到“线上申请、即时审核、快速办结”。同时完善邮寄代办服务，群众可邮寄材料代办业务，证件办好后免费寄递到家，真正实现“足不出户办业务、不见面办成事”。

暖心兜底 专属保障让办事更有温度

坚持服务无死角、暖心无盲区，将便民服务延伸至群众“家门口”。全面推行弹性办、延时办，窗口工作人员坚守“群众不办结、服务不停止”原则，对临近下班、远道而来的办事群众，主动延长工作时间，坚决杜绝“半截子服务”；针对老弱病残、孕妇、留守儿童、孤寡老人等特殊群体，开通绿色服务通道，提供上门办证、送证到家、全程代办专属服务；对返乡务工人员、学生等集中办证群体，开设专门窗口，优化办理流程，实现批量业务“高效办、快速办”。

严抓质效 坚守初心让服务更走心

全体户籍民辅警以“严标准、优服务、高效率”为准则，在节日服务中始终保持饱满的工作热情和严谨的工作态度，耐心解答群众每一个咨询，细致办理每一项业务，用心解决每一个诉求。从材料审核到信息录入，从证件办理到送证上门，每一个环节都做到认真细致、规范高效，用专业的业务能力、贴心的服务举措，让群众在办事过程中感受到舒心、安心、暖心。同时主动收集群众办事反馈，及时优化服务细节，以实打实的行动践行为民服务的初心使命。

春节假期期间，全区各派出所户籍窗口共办理身份证445张、临时身份证15张、居住证2张，发放身份证178张，办理各类户籍业务42件，出具各类证明10份，网办业务22件，受理咨询260余人次，预约业务43件。

全体民辅警用坚守诠释责任，用服务传递温暖，切实解决了返乡群众节日期间办事的急难愁盼问题，以过硬的服务质效赢得了辖区群众的高度认可和广泛赞誉，为新春佳节绘就了一抹温暖的“公安蓝”。

（薛城公安）