从一封感谢信，看政务服务把群众“烦心事”变为“顺心事”

“原本需要多次办理的复杂业务，竟然在一天之内就全部顺利完成，他们用实际行动践行了全心全意为人民服务的根本宗旨！”2月24日，春节后上班第一天，诸城市政务服务中心收到一封情真意切的感谢信。市民王女士全家为窗口工作人员的高效暖心服务，竖起了大拇指。

事情要从一场家庭变故说起。王女士的丈夫和公公先后离世，留下了房产和公司股权等遗产亟待办理继承手续。这些遗产涉及多处房产，关系复杂，还牵扯到份额转让、公司法人变更、股权继承等一系列业务。家里人口多，部分亲属又在外地，面对繁复的材料准备和跨部门办理流程，全家人一度“压力山大，不知从哪下手”。

了解到这一情况后，诸城市政务服务中心迅速启动联动服务机制。2月13日上午，王女士一家办完公证手续后，公证处工作人员便全程陪同，来到不动产窗口办理房产继承。与此同时，商事登记窗口也同步受理公司变更及股权继承业务，实现企业登记与不动产继承“双线并行、一次办好”。

办理过程中，工作人员耐心细致地帮他们梳理流程、核对材料。考虑到王女士的婆婆年事已高、行动不便，无法进行人脸识别认证，工作人员主动上门制作询问笔录，免去老人来回奔波之苦。由于事项繁多，直到临近下班还没办完。不动产窗口首席代表王娟当即协调，不动产、公证处、税务、审批局等多个部门现场联动、延时服务，一直忙到晚上七点多，所有业务终于顺利办结。

“这种急群众之所急、想群众之所想的敬业精神，让我们深刻感受到了政务服务的温度和效率。”感谢信里字字真切，句句暖心。近年来，诸城市政务服务中心持续深化改革，推出“高效办成一件事”、兜底办、政务全时直播等一系列便民举措，通过部门协同、数据共享、延时服务等方式，切实解决群众“多头跑、反复跑”的烦心事。

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 段世龙）