全员坚守护平安 暖心服务迎新春——泰山景区天外村票务站春节假期安全输送游客超18万人次

新春佳节，泰山景区年味浓郁、客流如织。作为游客进山的核心枢纽，天外村票务站始终秉持“以人为本，游客至上”的服务理念，全体职工在岗在位、坚守一线，在严守安全底线、强化安检保障的前提下，以高效运营和暖心服务，全力护航游客平安便捷进山。假期内客流发送量连创历史新高，大年初五峰值每小时检票4966人，大年初六再创新高达每小时5063人，两次刷新每小时游客发送量历史纪录。截至2月23日，天外村票务站累计安全输送游客超18万人次，圆满完成假期游客接待任务。

安全是旅游服务的根本前提。面对春节期间持续攀升的客流，天外村票务站将森林防火作为重中之重，全面升级安全防控体系。站内严格落实24小时值班和领导带班制度，增派安检力量，联合公安、消防、执法等部门，筑牢进山安全第一道防线。在进山口、游客中心、换乘中心三个安检口处，加大对火源、香纸、易燃易爆物品等违禁品排查力度，对每位游客及携带物品进行细致查验，最大限度减少安全隐患。

同时，依托大数据精准预判客流，实施精准化客流调控，门票售罄后根据出园游客数量和瞬时客流量动态释放票源，有序恢复线上线下售票和检票入园。节日期间多次启动大客流应急预案，科学设置截留区域、增设隔离护栏，通过电子显示屏和实时广播及时发布票务信息与温馨提示，引导游客有序排队，有效避免瞬时拥堵，确保客流疏导规范有序。

春节期间游客中心内全开售票窗口与检票通道，大力推行“刷身份证+刷码+刷脸”核验模式，实现游客检票多方式选择，入园“秒过”。针对团队游客，积极协调旅行社优先完成线上购票与审核，从源头减少线下窗口压力。站内同步配备2台自助售票机，有效分流人工窗口服务，进一步缩短游客排队时长。针对境外游客，推广“刷护照+一码通”核验模式，景区境外团队系统下单率达96%，境外游客服务满意度升至98%。

春节假期全员在岗、履职尽责。针对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体，专门开设人工服务绿色通道，提供购票指导、检票专项通道等贴心服务。在客流集中点位设置志愿服务岗全天候值守，为游客提供旅游咨询、线路引导、应急帮扶等服务，累计服务游客百余次，用实际行动传递泰山温度。

为保障游客返程秩序井然，天外村票务站在广场下客区安排力量，做好秩序维护和提供旅游咨询，下客区设有三条公交线路，方便游客分别前往市区、红门、高铁站，让游客出行更便捷、返程更顺畅。协同交通局、公交公司、出租公司等部门，共同维护进山口广场秩序，合理分流出园游客，引导游客安全有序进出景区；

春节假期期间，天外村票务站全体工作人员以坚守诠释责任，用服务传递温情。他们以严谨的安全管控、高效的运营效率、暖心的服务举措，确保了游客进山环节安全、有序、顺畅，让每一位前来登泰山、贺新春的游客，都能感受到泰山的热情与温度，展示了景区良好形象。

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