农行泰山邱家店支行：应急救助显专业 适老关怀暖人心

通讯员 翟永贞

近日，农行泰山邱家店支行在春节业务高峰期上演暖心救助一幕：一位老年客户在等候办理业务时，因低血糖突发晕倒。网点工作人员迅速响应、规范处置，成功帮助客户恢复身体状态，用专业应急能力与贴心关怀，彰显了农行深化适老服务的责任担当。

事发当日，网点内人流密集，工作人员第一时间发现老年客户晕倒后，立即启动应急预案。现场人员分工明确：一方面快速维护厅堂秩序，疏散围观群众，保持环境通风与急救通道畅通；另一方面，工作人员俯身轻声呼唤客户，持续监测其意识与呼吸状况，同时迅速取来热水和糖果，为客户补充能量。在整个处置过程中，工作人员始终守护在客户身旁，耐心安抚，直至客户逐渐恢复清醒，身体状态趋于平稳。

此次成功救助，既是支行员工应急处置能力与责任意识的集中体现，更是该行长期深耕适老金融服务的必然结果。为切实保障老年客户金融安全与服务体验，农行泰山支行从硬件设施与软件服务双向发力，持续优化适老服务体系：网点内全面配备无障碍通道、安全扶手、适配老花镜、便民轮椅等助老设施，消除老年客户办事不便的物理障碍；同时设立专职适老服务专员，为老年客户提供“一对一”业务指导，简化存款支取、密码重置等常用业务流程，减少等候时间。

金融为民，始于细节，贵在担当。农行泰山支行始终将老年客户等特殊群体的服务需求放在重要位置，既通过常态化应急培训提升员工风险处置能力，又以精准化适老举措筑牢服务保障。未来，支行将持续深化适老服务内涵，把专业保障与人文关怀融入服务全流程，用实际行动为老年客户打造安全、便捷、温馨的金融环境，让“客户至上”的理念在每一次守护中落地生根。