农行新泰汶南支行：温情服务守护老年客户

通讯员 刘洁

近日，农行新泰汶南支行大厅内上演暖心一幕。年事已高的张大爷因不熟悉自助设备操作，面对 ATM 机面露难色、迟迟不敢操作，厅堂工作人员小陈发现后，主动上前提供贴心帮助。

服务过程中，小陈始终耐心细致、尊重客户隐私，用通俗易懂的语言一步步指导老人插卡、输密、取款，在老人输入密码时主动转身回避，全程仅作指引、绝不代操作，切实守护老人账户安全。在小陈的贴心陪伴下，张大爷顺利完成取款业务，连连对工作人员的耐心服务表示感谢。

近年来，农行新泰汶南支行聚焦老年客户群体面临的 “数字鸿沟” 问题，持续优化适老化金融服务，通过主动指引、全程陪伴、隐私保护等暖心举措，让智能化设备更贴合老年客户需求。支行始终坚守金融为民初心，在科技赋能金融服务的同时，用温情与耐心守护每一位老年客户的金融尊严，以有温度的服务践行国有金融机构的社会责任。

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