锦旗无声映初心 深耕细作显担当——天外村游客中心张玉红获境外旅行社点赞

春节期间，泰山景区旅游服务中心天外村游客中心收到了一份特殊的礼物——一面由涉外合作旅行社专程赠送的锦旗。锦旗上书“鼎力担当情暖旅途，耐心细致敬业奉献”，简短十六个字，既是对工作人员张玉红优质服务的高度肯定，也折射出泰山景区在提升境外游客接待服务方面取得的积极成效。

作为天外村游客中心的一线工作人员，张玉红始终以饱满的热情和专业的态度，投身于境外游客服务工作中。面对境外游客在购票、核验、沟通等环节的痛点难点，她主动思考、积极作为，深度参与景区“境内+境外”双轨微信社群矩阵的建设和运营，与涉外旅行社、导游及入境旅游团队保持常态化对接。无论是实时咨询、票务指导，还是入园协助，她都能在15分钟内快速响应，以高效、贴心的服务搭建起沟通的桥梁，赢得了广泛好评。

在景区推进票务系统优化过程中，张玉红率先掌握了升级后的三级购票系统和外籍团队专用服务模块，助力境外团队购票时长由原来的25分钟大幅缩短至3-5分钟。同时，她积极推广“刷护照+一码通”双轨核验模式，推动境外团队入园效率提升超过80%，让游客的泰山之行更加顺畅便捷。

正是这种精益求精、务实肯干的工作作风，让张玉红成为泰山涉外服务中一道温暖的风景线。在她的努力下，景区境外团队系统下单率达到96%，服务满意度升至98%，“便捷高效”成为越来越多境外游客对泰山服务的真实感受。送锦旗的旅行社负责人表示，张玉红不仅业务熟练，更用心用情为游客和旅行社排忧解难，是值得信赖和点赞的“泰山人”。

面对荣誉，张玉红说：“锦旗是肯定，更是鞭策。我将继续扎根一线，把服务做细做实，紧跟景区智能化、数字化、标准化建设步伐，用更优质、更专业的服务，讲好泰山故事，为擦亮泰山国际旅游名片贡献自己的一份力量。”

一面锦旗，一份责任，一种传承。在泰山景区持续推进国际化服务能力提升的进程中，正是有许多像张玉红一样默默奉献的基层工作者，才让“好客泰山”的品牌更加深入人心，让“平安泰山”的形象更加闪亮。

（泰山景区）

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