滕州市中心人民医院举办门诊窗口服务效能提升创新案例决赛

为深挖窗口服务创新亮点，交流优质服务经验做法，进一步提升门诊窗口服务质量，为患者打造更高效、暖心的就医体验，近日，滕州市中心人民医院举办窗口服务效能提升创新案例决赛。院党委书记朱光耀，党委副书记朱绍猛，党委委员、纪委书记李景峰，党委委员、副院长颜景朋，党委委员、急救中心主任甘志浩出席活动，医院各相关科室负责人担任评委。

自活动启动以来，门诊各窗口科室积极响应、踊跃参与，经过预赛的层层打磨与激烈角逐，最终11位优秀的窗口汇报人脱颖而出，进入决赛。决赛现场，各位汇报人紧扣“窗口服务效能提升”核心，结合各自岗位实际，从服务流程优化、便民举措创新、医患沟通提升、智慧服务落地等多个维度，生动分享了科室在服务创新中的探索与实践。一个个贴合实际、亮点纷呈的创新案例，一段段用心服务、温暖患者的实践经历，充分展现了我院窗口工作人员深耕服务、勇于探索的责任担当。

经过激烈比拼，急诊科服务窗口朱利、杨光巨汇报的“以患者为中心，向服务要温度”案例荣获一等奖；功能检查科张雨田汇报的“精益服务，暖心守护”案例及眼科门诊孙延艳汇报的“瞳心守护，温暖相伴”案例荣获二等奖；门诊药房张欣欣汇报的“提质增效暖医患，智慧服务焕新颜”案例、消化中医门诊分诊台张桃汇报的“从心出发，创新服务”案例、门诊药房王静汇报的“以创新举措提效能，以优质服务暖人心”案例获得三等奖；中草药房、儿科分诊台、内镜室、超声科、检验科汇报的案例获得优秀奖。

本次决赛以创新为抓手、以效能为目标，为各窗口科室搭建了交流展示、比学赶超的优质平台，进一步凝聚了全院窗口服务创新的共识与力量，切实把服务创新的成果转化成为患者办实事、解难题的实际行动，不断提升患者就医获得感与满意度，以更优质的窗口服务为医院高质量发展注入新动能。

（通讯员 刘胜）