信号满格 服务升温——山东联通新春开工侧记

正月初八，丙午马年开工首日，山东联通全省上下迅速收心归位，以饱满的热情、专业的服务和可靠的网络，全力护航节后通信畅通，为齐鲁大地的数字生活注入融融暖意。

网络先行：守护信号满格，畅通数字生活

新春开工热潮中，山东联通网络保障团队穿梭于城市乡村，用专业守护着每一格信号。

面对节后集中的宽带装机需求，智家工程师们奔走在千家万户，第一时间联系预约、上门服务，从设备调试到全屋组网，严格做到即装即通、一次装好，用高效专业的服务赢得客户连连称赞。

返程高峰期间，各地网络优化团队提前部署，针对交通枢纽、重点商圈人流密集的特点，精准调整基站参数、动态扩容热点区域，确保节后语音通话清晰、数据业务流畅。与此同时，维护团队走进核心机房，开展全方位精细化巡检，从设备指示灯到线缆连接点，从环境温湿度到消防设施，逐一排查隐患，以“万无一失”的标准筑牢通信网络“生命线”。

在威海，一场应急通信保障实战演练紧张进行。新购置的高性能气压升降杆首次亮相，应急队伍仅用10分钟便完成底座固定、杆体升降、天线架设全流程，成功搭建临时基站。这款装备具备抗高湿盐雾、耐极端温差、抗6级大风等性能，标志着威海联通应急保障迈入“快速响应、全域覆盖”新阶段。

春季天干物燥，火灾隐患不容忽视。节后上班第一天，滨州联通迅速组织防火线路巡检专项行动。三个小组采取车巡与步巡结合方式，清理线路周边易燃杂物，排查线路老化、接头松动等隐患，建立台账闭环管理，并向沿线群众普及护线知识，从源头上消除安全隐患，为全年网络稳定运行打下坚实基础。

服务升温：厅台传递真情，专业赢得信赖

开工首日，山东联通各营业厅焕然一新，红火喜庆的装饰与整洁明亮的柜台相映成趣，营业员们精神饱满，以暖心服务迎接节后首批客户。

在济南八一营业厅，营业员王帅针对用户宽带升级诉求，耐心为其办理FTTR套餐；陈丹丹与促销员王敏紧密协作，高效办理合约机业务，并现场完成设备调试，收获用户好评。

聊城营业厅则迎来业务办理小高峰，营业员穿梭于台席与体验区之间，引导自助办理，耐心演示智能应用，全力保障“即来即办、一次办好”。智能终端体验区内，搭载7000mAh长寿电池的5G手机吸引众多客户驻足，营业员的专业讲解让用户李阿姨连连称赞：“今天人这么多，还一直耐心帮我讲解，选到了心仪的手机。”

潍坊联通营业厅别出心裁，营业员通过直播拜年、在线解答业务咨询，吸引众多网友点赞互动，“线下服务不打烊，线上祝福不断线”成为今年开工的一道亮丽风景。

客服在线：热线时刻响应，用心连接你我

“您好，很高兴为您服务！”开工第一天，山东联通客服热线早已忙碌起来。从“假期值守”到“节后返岗”，客服人员以“满格”状态接听每一通来电，用心守护用户的通信体验。

面对节后业务咨询与投诉小高峰，客服代表们耐心倾听、细致核查，对复杂投诉严格执行“首接负责、专人跟进”制度。开工首日，烟台联通客户服务部投诉处理调度团队满员到岗，高效处理各渠道、各类投诉申诉问题，在提升处理质量的同时切实减轻一线处诉压力，展现出务实专业、为民服务的风采。

聊城联通某复工用户因急需网络处理工作，致电求助宽带故障。投诉专员黄盈盈快速接单，一边安抚用户情绪，一边联动装维部门远程指导排查。20分钟内完成派单，智家工程师上门迅速修复网络。回访时，用户感慨：“开工第一天就麻烦你们，没想到解决得这么快！”

新岁启封，干劲十足。从核心机房的精细巡检到千家万户的信号满格，从营业厅的暖心问候到热线的轻声细语，山东联通人正以昂扬的斗志、专业的服务和可靠的网络，奋力谱写高质量发展新篇章，让联通温度伴随每一次连接。

（通讯员 张婷婷）