农行东营河口支行：一份特别的表扬事件单，见证温暖服务的底色

“我不仅是被你们的专业打动，更是被这份真诚的关怀深深感动，一定要好好表扬一下咱们的工作人员。”近日，农行东营河口支行收到了95599渠道转发来的表扬事件单，来自客户戴先生朴实的语言，讲述了一段看似寻常却饱含温度的服务经历，也映照出农业银行始终秉持的“以客户为中心”的服务初心。

事件回顾：紧急需求遇难题，专业与耐心化解困局

1月22日上午，戴先生持相关业务资料前来河口支行办理已故存款人支取业务，内勤行长立即为其开通绿色通道办理，通过查询，戴先生父亲名下资金超过五万元，需要通过公证继承支取，如果走遗产继承支取则需要先去公证处做繁琐的手续。工作人员通过账户明细发现戴先生父亲账户在过世后有一笔四万余元的社保资金入账，戴先生称该笔资金为丧葬费和一次性抚恤金入账，若有相关单据能够证明则可以走小额简化支取流程。内勤行长了解情况后，当即联系当地社保中心，联系丧葬费核算科工作人员，通过社会保险管理信息系统查询到发放明细，后联系省行业务授权中心，为戴先生办理完成所有支取业务。戴先生感激地说道：“要不是你们帮忙联系，我就算去了社保中心也不知道该去找哪个部门，你们真是帮了大忙了！”

超越预期：服务不止于业务，更在于设身处地的关怀

事情并未随着业务完成就此结束，工作人员添加了戴先生的联系方式后，嘱咐戴先生如果有金融类服务需求的话可以随时联系。“我办过业务的银行不少，但像农业银行这样，不仅高效专业地解决问题，更能‘想在我之前’，提供这么细致、长久关心的服务，实在难得。”戴先生表示，“从工作人员温暖的第一个微笑，到专业负责的全程跟进服务，我感受到的是被尊重、被重视。你们用行动让我相信，这里不只是办理业务的窗口，更是值得信赖的口碑银行！”

初心如磐：客户的肯定是前行最大的动力

这份表扬，是对农行东营河口支行团队专业能力与卓越服务精神的最佳褒奖。河口军马场支行主任表示：“戴先生的感谢，属于我们每一位兢兢业业、用心服务的员工。客户的急难愁盼，就是我们行动的号角。我们始终坚持，真正的服务，始于业务需求，终于客户满意，成于长久信任。”

这份真挚的客户反馈，不仅是一份荣誉，更是一面镜子，映照出河口支行在每一个服务细节上的不懈追求。用专业奠定信任之基，用真诚传递服务温度，用长久陪伴诠释“金融为民”的赤诚本色。（大众新闻记者 李真真 通讯员 孟佳颖）