从“一窗办”到“智能办” 节后首日政务服务新体验

石榴云/新疆日报记者 郭倩

2月24日，春节假期后的第一个工作日，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）政务服务中心一片井然有序的忙碌景象，所有窗口工作人员全员就位，以饱满热情迎接节后首批办事群众。

2月24日，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）政务服务中心，市民前来办理业务。石榴云/新疆日报记者 郭倩摄

“也就10分钟，事就办完了。效率、服务态度，都满意。”前来为单位通勤车辆办理启封手续的市民李春天很顺利地办妥了全部业务。离开柜台，他面带笑容地给出了“好评”。

不仅是李春天，许多办事者都在这一天感受到了政务服务的“新”意与暖意。刚办完社保业务的市民陈林感慨道：“以前办事要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定。”

陈林口中的“一窗办”，源于该区政务服务中心持续推动的服务模式变革——从“多窗分散”向“一窗综合”转变。当天，陈林需要办理医保开户和退役军人关系转移两项业务，原本以为要耗上半天，没想到只在一个综合窗口提交了材料，短短几分钟就完成了受理，“以往要跑两个专业窗口，排两次队、比较耗时间。现在只需要到一个综合服务窗口，不用反复填单、跑路，方便省心。”

针对高频政务服务事项跨部门办理流程复杂的痛点，高新区（新市区）将企业开办、项目审批、社保、民政等高频事项集中至综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。通过实现数据共享，如今企业开办全流程已压缩至1个工作日，申请材料精简率超35%，工程建设项目审批时限整体压缩30%以上，群众办事跑动次数减少80%以上。

在服务中心的一角，一阵亲切的语音问答声吸引了不少人驻足。一台被称为“AI引导员”的多功能政务服务一体机，正耐心解答咨询。

“我想办退休，都有哪些手续？”“我要带宠物乘机，防疫证怎么办？”面对办事者抛出的各类问题，大屏中的虚拟工作人员应答如流，不仅实时语音互动，还能同步显示办事指引和操作界面，让原本复杂的政策查询变得像聊天一样简单。

“还挺实用，除了能根据我的提问回答，还会有一些比较实用的服务信息，比如可以精准地告诉我办事窗口是几号。”刚体验完AI服务的市民岳云璐连连称赞。

这台集身份证读取、凭条打印、语音查询等功能于一体的“一机通办”设备，成为“明星引导员”。高新区（新市区）政务服务中心综合科负责人柳思远介绍，除了基础的便民功能，这台设备还具备持续学习的能力。

“通过导入政策文件，它目前已集成中心956个事项的智能咨询功能，并覆盖了一楼所有窗口的取号业务，实现了‘随问随答、即点即取’的智能服务新模式。”柳思远说，自试运行以来，该设备已累计提供咨询逾千次，有效分流了前台压力，让群众切身体验到数字赋能带来的便捷与高效。

乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）数字化发展局党组副书记、局长李明建表示：“2026年，我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，把高频事项打包集成，流程再优化、材料再精简，让企业和群众进一步少跑腿、好办事、不添堵。同时，大力推进数字化、智能化赋能，用好AI服务引导、数字人、智能问答等新技术，让数据多跑路、群众少等待，全力打造更聪明、更便捷的政务服务新模式。”