山东移动山亭分公司以暖心服务筑牢春节通信保障线

大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

当万家灯火点亮除夕夜空，当团圆时刻温馨相伴，有这样一群移动人，他们坚守在服务一线，以“不停歇”的坚守、“不打烊”的服务，守护着用户的通信畅通，用一抹亮眼的“移动蓝”传递着冬日里的温暖，以实际行动诠释着责任与担当。

快速响应，服务跑在需求前。为保障春节期间宽带、固话等通信设施正常运行，山东移动山亭分公司建立快速响应机制，装维服务团队随时响应用户的上门服务需求，严格落实“快速响应、快速处理、快速解决”客户服务理念，对工单实行“优先受理、优先派单、优先上门”。主动拨打客户电话，征求服务意见，问题早发现，服务跑在前，帮助客户排查网络，耐心指导客户操作手机，优化全屋WiFi参数。确保用户能顺畅收看春晚、与远方亲人视频团圆。

匠心守护，筑牢通信安全网。为确保客户网络畅通，安心过年。山东移动山亭分公司提前谋划、精准部署，聚焦交通枢纽、商圈景区、乡镇村落、团圆聚餐点等重点场景，开展拉网式网络摸排与优化扩容。技术人员不畏严寒，对基站、光缆、机房等关键设施进行全面巡检，对集中区域的分纤箱逐一排查，主动更换老化箱体，加固松动接口，及时消除隐患，提升网络承载能力，确保视频通话、高清观影、移动支付等业务顺畅运行。

暖心服务，福至万家情意浓。为传递新春祝福、关爱社区居民，山东移动山亭分公司组织志愿者走进社区，将新鲜出炉的“福”字逐一送到居民手中，无论是孩童还是老人，接过红彤彤的“福”字时脸上都洋溢着喜悦，现场欢声笑语不断，满是喜庆祥和的氛围。同时，志愿者们与孤寡老人们围坐谈心、闲话家常，倾听他们的心声，用贴心陪伴填补老年群体的情感空缺，让老人们感受到春节温暖。

春节有我，万家灯火。山东移动山亭分公司守护着全区用户的通信畅通，用实际行动践行着国有企业的责任与担当。他们用优质的服务、硬核的技术，为山亭用户提供便捷、高效、暖心的通信服务，让移动服务始终陪伴在用户身边。