滨城东收费中心站：提升服务质效 传递高速温情

大众网记者 郭九涛 滨州报道

连日来，随着春节返程车流逐步回落，滨城东收费中心站深度践行山东高速“开工第一课”相关要求，将文明服务与安全保障深度融合、同步推进，从细节处发力、从点滴处深耕，以专业、贴心、暖心的服务举措，为返程司乘保驾护航，让“山高·行”服务品牌形象深入人心、传递温情。

为持续提升服务品质，筑牢安全服务双防线，滨城东收费中心站创新建立“日巡查、月评比、年考核”动态管理机制，进一步细化服务标准与安全管控规范，明确工作流程、压实岗位责任。同时，常态化开展“明星员工”“服务标兵”评选活动，以先进典型为引领，充分激发全体员工的服务热情与工作干劲，推动文明服务从“有形覆盖”向“有效浸润”转变，让每一个收费窗口都成为展示山东高速优质形象的“流动名片”，让每一次司乘通行都能感受到贴心暖意。

聚焦司乘“急难愁盼”问题，该站持续完善便民服务举措、延伸服务边界，始终坚持“以人为本”，将人文关怀融入服务全过程。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，主动开辟“绿色通道”，提供全程帮扶服务，用耐心与细心守护特殊群体出行安全；执勤过程中，遇到迷路老人、滞留乘客，工作人员第一时间上前安抚情绪、多方联络家属，全力帮助其解决困境；遇到车辆故障无法正常行驶，便主动伸出援手，无偿帮助更换轮胎或协助联系维修人员，用实干举措为司乘排忧解难。一句句贴心的问候、一次次真诚的帮扶、一件件暖心的实事，不仅化解了司乘的旅途疲惫，更收获了过往司乘的广泛赞誉，生动诠释了“有问必答、有需必应、有难必帮”的服务承诺，让“山高·行”品牌的温度传递给每一位出行者。

下一步，滨城东收费中心站将以返程保障工作为契机，持续总结经验、优化举措，既不断提升服务质量与水平，又持续强化安全保障能力，以坚守践初心、以服务暖民心，用责任与温情守护每一位司乘平安出行、顺畅返程，全力打造“畅、安、舒、美”的高速公路通行环境，推动各项工作开好局、起好步，持续擦亮“山高·行”服务品牌。