农行潍坊诸城支行：把柜台“搬”进家门，让服务“暖”到心坎

大众网记者 宋学敏 通讯员 战春雨 潍坊报道

“真是太感谢你们了！没想到银行能专门上门帮我解决难题，农业银行的服务太贴心了。”近日，市民王女士握着农行潍坊诸城支行工作人员的手连声道谢。

此前，王女士因腿部受伤行动不便，急需办理银行卡密码重置业务，却无法前往网点。情急之下，她拨打了农行诸城支行的服务热线。网点负责人得知情况后，立即启动“特殊客户上门服务”机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，第一时间赶往王女士家中。

工作人员在严格核实客户身份信息后，耐心细致地指导王女士完成签字确认、密码修改等流程，并叮嘱其注意账户安全。高效、暖心的上门服务，解决了王女士的燃眉之急。

这是农行诸城支行践行“以客户为中心”服务理念的日常写照。近年来，该行持续完善特殊客群服务机制，针对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，常态化开展预约上门服务，将柜台“搬”进家门，让金融服务更有温度、更具人情味。

同时，支行通过定期开展服务礼仪培训、业务技能比拼，不断提升员工专业素养；建立客户意见反馈机制，通过电话回访、意见簿留言等渠道及时收集建议，持续优化服务体验。一系列有温度、有力度的举措，让农行诸城支行成为辖区群众信赖的“便民金融驿站”。