招商银行荣成支行：筑牢厅堂反诈防线，守护群众财产安全

近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，严重威胁人民群众的财产安全。作为金融服务的一线窗口，招商银行威海荣成支行积极履行社会责任，将营业厅堂打造为反诈阻骗的“前沿阵地”，通过扎实的宣传、细致的核查与高效的联动，切实守护客户的“钱袋子”。

宣传全覆盖，筑牢意识“防火墙”

荣成支行针对到店办理业务的客户，特别是对电子设备操作不熟、防范意识相对薄弱的老年群体，开展针对性宣传。厅堂内，LED屏滚动播放反诈提示，醒目位置摆放宣传折页，营造出浓厚的防骗氛围。工作人员在业务办理过程中，严格执行转账汇款“多一句询问、多一步核实”要求，重点关注大额、高频向陌生账户转账等可疑交易。对于老年客户，员工更是用本地话、家常话，耐心讲解“刷单返利”“冒充客服”“投资理财”等常见骗局的套路，帮助其增强识骗防骗的“免疫力”。

拦截精准化，构建联动“快反机制”

一旦系统预警或工作人员在日常服务中识别出可疑交易，厅堂立即启动分级响应机制。员工会主动与客户沟通，结合真实案例进行风险提示与耐心劝阻。若遇到客户不理解、情绪激动或执意转账的情况，厅堂会快速联动运营主管、理财经理及客户经理共同介入，从不同角度进行解释与安抚，并借助警方提供的典型案例增强说服力。对于明确涉嫌诈骗的交易，支行严格执行警银协作预案，迅速对相关账户采取临时性保护措施，争分夺秒阻截资金流出，形成“识别-劝阻-管控”的闭环。

能力持续提升，锻造专业“反诈队伍”

为应对不断变化的诈骗手法，荣成支行建立了常态化的反诈培训机制。每月组织专题学习，内容涵盖最新诈骗套路解析、沟通劝阻话术、客户情绪安抚技巧以及警银协作流程演练等，持续提升全员尤其是厅堂一线人员的敏感性和处置能力，确保在关键时刻能有效干预。

初心不改，持续贡献金融力量

招商银行荣成支行相关负责人表示，守护客户资金安全是银行的职责所在。未来，荣成支行将继续坚守“金融为民”的初心，不断完善厅堂反诈体系，以更高质量的服务、更有温度的保护，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量，真正做到“守土有责、守土尽责”，让金融服务既有效率，更有安全感。

（通讯员 王燕丽）