招商银行威海荣成支行：服务暖人心，细致入微见真情

“多亏了这位细心的小姑娘，不然我刚买的金耳钉可能就找不回来了！”近日，招商银行威海荣成支行收到客户李女士亲笔写下的表扬信，字里行间满载诚挚谢意，记录下一段因“细致入微”而温暖人心的服务佳话。

2026年1月20日中午，厅堂助理王文宇如常值守岗位，在高效办理业务的同时，时刻关注着厅内客户所需。当她注意到正在办理对公业务的李女士时，目光掠过客户耳畔——一枚精致的金耳钉已悄然松脱，斜挂在耳垂边，眼看就要掉落。

“女士您好，打扰一下！您的耳钉好像有些松动，请注意别遗失了。”王文宇立即上前，轻声提醒道。李女士下意识抬手触摸耳垂，这才发现耳钉已滑脱大半，耳堵也不见踪影。若再迟片刻，很可能在起身或行走间丢失。“这耳钉是我刚买的，多亏了你，丢了可真心疼！”李女士一边收好耳钉，一边在身上寻找耳堵，并向王文宇连连道谢，眼中满是感激。可惜当时并未找到那枚小小的金耳堵。

业务办理完毕后，李女士当天便特意手书表扬信送到网点。信中写道：“招行员工的细心让我倍感温暖，她们态度热情、服务周到。这种时刻关注客户需求、连细微之处都留心在意的服务，让我真切体会到什么叫做‘客户至上’。”

面对客户的赞扬，厅堂助理王文宇表示：“这只是小事，作为招行一员，我们始终要求自己，服务不仅要专业高效，更要体贴用心。客户的每份信任都值得珍惜，多一份细心，就能多带给客户一份安心。”

一次细致的提醒正是招商银行优质服务的生动缩影——于细微处彰显专业，在平凡中践行担当，让金融服务不仅有“速度”，更有“温度”。令人欣喜的是，两天后李女士再次来到网点，当面表扬了小王，并高兴地告诉她：那枚金耳堵在家里的鞋柜边找到了。

将精细化服务融入日常工作的每一环节，从业务办理的耐心指导，到生活细节的暖心关怀，招商银行员工正用一个又一个看似微小的举动，搭建起与客户之间的信任之桥，真切诠释着“因您而变”的服务理念。

（通讯员 王燕丽）