济宁市任城区：深耕网格办实事 整合资源暖民心

社区是服务群众的“最近一米”。济宁市任城区始终秉持“事事有回应，件件有着落”的服务宗旨，以全科网格建设为依托，将网格员队伍打造成居民的“贴心人”，把各类资源汇聚成服务群众的“一股绳”，用脚步丈量民情，用实干赢得民心，绘就了一幅“网中有格、格中有人、人尽其责、温暖万家”的基层治理画卷。

社区的核心是居民，服务的关键在精准。按照“规模适度、便于管理、界限清晰”的原则，将辖区内的社区配备专职网格员，实现“一格一员、一员多能、一岗多责”。社区常态化开展网格员培训，内容涵盖政策宣传、民情收集、矛盾调解、应急处置、代办服务等，让每位网格员都成为“政策通”“活地图”“多面手”。他们不仅是信息的收集员，更是居民身边的“守护人”，在巡查中及时发现问题、化解风险，成为社区平安的第一道防线。网格员每周至少开展2次全覆盖巡查，每月至少与居民进行1次深入交流，随身携带“民情日记本”，记录居民的“急难愁盼”。从水管漏修到退休认证，从设施报修到政策咨询，网格员将每件小事都放在心上、落在实处。各楼栋均公示网格员联系方式和二维码，实现“扫码呼叫、一键联系”，让服务触手可及。依托网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，社区将调解关口前移，努力做到“小事不出网格、大事不出社区”。面对邻里纠纷、物业矛盾等问题，网格员第一时间介入、实地协调、多方联动，推动问题就地化解。单丝不成线，独木不成林。构建“多方联动、共建共享”的治理格局，汇聚辖区资源，形成服务合力。

社区充分发挥“轴心”作用，主动对接驻地单位、学校、医院、商户等，建立“资源、需求、项目”三张清单，形成“居民点单、社区派单、单位接单、群众评单”的闭环服务模式。针对居民健康需求，定期开展“健康义诊进网格”活动；围绕假期子女托管难题，联合学校推出“假期托管进社区”服务，切实将资源转化为便民实效。社区建立“民情台账”制度，要求网格员全面摸排居民信息，动态更新家庭人口、就业、健康、特殊需求等内容，做到“底数清、情况明、信息准”。对独居老人、残疾人、困境儿童等重点群体，单独建立关爱台账，定期走访、精准服务。此外，推行“定期议事”制度，每月召开网格议事会，邀请网格员、居民代表、老党员等共同商议社区事务。设立“议事角”，鼓励居民随时提出建议、反映问题，真正让居民成为社区治理的参与者、决策者和受益者。

通过深耕全科网格、整合多方资源，让基层治理更有力度、更有温度，居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。不断探索治理新路径，用心用情做好服务，努力打造让居民放心、安心的温暖港湾，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献力量。

（通讯员 相启云）