追踪报道丨假地址、真拉黑、高收费：高德的“问题商家”下线了，平台的责任能下线吗？

2月17日，本报刊发《从460到8.55：一个温控器的距离，为何成了高德维权的天堑？》，报道了高德平台家电维修服务乱象，引发广泛关注。经本报持续追踪，2月24日，高德平台作出回应：涉事商家已正式下线，平台将协调退还消费者460元维修费，并对客服流程进行优化，提升维权效率。

事件起因于2025年12月，淄博市民陈女士通过高德地图预约维修冰箱，支付460元后故障未除，反被维修方拉黑。记者走访发现，商家登记地址实为一家美发店，与维修业务毫无关联；所更换的温控器市场价最低仅8.55元，收费高出近50倍。维修未成，家中食材变质，多次联系平台人工客服无果，陈女士陷入维权僵局。

报道刊出后，高德平台一度将涉事商家标注为“已关闭”。但2月24日中午，陈女士发现该标签被移除，商家信息恢复正常展示，平台监管的反复引发质疑。

针对商家资质审核、客服通道设置、消费者赔偿等焦点问题，记者再次联系高德平台负责媒体对接的工作人员。对方回应称，节后已启动全面核查，并坚决推进整改。

目前，高德已对涉事商家作出下线处理，删除其在平台上的营业信息，已无法通过搜索获取。针对消费者损失，平台表示将主动对接商家，协调退还陈女士460元维修费。

对于消费者反映的“客服入口难找、人工难接通”问题，平台方解释称，须使用下单手机号拨打客服电话方可接入人工服务。同时承诺将优化客服系统，简化流程、提升响应效率，切实保障用户权益。

本报将持续关注事件进展，督促平台落实整改，守护市民消费安全。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培）