定陶农商银行：优化网点服务 提升客户金融服务获得感

大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 定陶报道

定陶农商银行始终坚持“客户至上、服务第一”的理念，持续推进网点标准化改造与服务升级，全方位优化服务环境、提升人员素养、简化服务流程，全力打造有温度、有品质、有效率的本土金融服务品牌。定陶农商银行按照“功能分区、服务集中、设施完善”的标准，对辖区营业网点进行升级改造，设置咨询引导区、客户等候区、柜面办理区、智能服务区、贵宾服务区、便民服务区等功能区域，配备饮水机、老花镜、手机充电站等便民设施，为客户营造舒适、便捷、温馨的服务环境。

在服务队伍建设上，该行定期开展业务技能、产品知识、应急处理等专项培训，全面提升柜面人员、客户经理的专业能力与服务水平，做到文明服务、规范服务、高效服务。针对老年客户、残障人士、孕妇等特殊群体，各网点开设绿色通道，提供陪同办理、上门服务、延时服务等个性化关怀，彰显人文金融温度。在服务流程优化上，推行“一窗通办”“首问负责制”，整合业务办理环节，减少客户重复提交材料，大幅提升业务办理效率。同时，该行建立多渠道客户意见反馈机制，通过网点意见箱、客服热线、客户回访等方式，及时收集客户建议与诉求，建立问题整改台账，持续优化服务短板。通过全方位的服务升级，定陶农商银行各网点成为群众身边的暖心金融驿站，客户满意度、忠诚度持续攀升，进一步夯实了本土银行的群众基础。