农行济宁太白支行适老服务获老人“抱拳”致谢

2月24日，在农行济宁太白支行的服务柜台前，上演了暖心一幕：一位听力不佳的老年客户在办理完取款业务后，激动地向工作人员抱拳作揖，连连道谢。这朴实而真诚的举动，不仅是对网点工作人员耐心服务的肯定，更成为该行深耕老年金融普惠工作的生动注脚。

当天，年迈的李先生独自走进农行太白支行，欲办理取款业务。由于听力下降，李先生在沟通上面临较大困难。网点保安第一时间察觉李先生的特殊状况，立即上前搀扶引导，在细心询问其业务需求后，全程陪同李先生来到“敬老服务窗口”。

窗口前，客服经理主动提高音量，放缓语速，将取款流程、金额核对等关键信息一字一句清晰告知。遇到李先生未听清的地方，工作人员不厌其烦地反复讲解，辅以手势和文字确认，确保其完全理解并接受。一旁的保安也全程关注老人状态，适时进行补充说明，用最质朴的方式为老人提供细致协助。

当现金顺利交到李先生手中时，老人并未急于离开，而是缓缓起身，向柜台内的客服经理和身边的保安抱拳作揖。这一个简单的动作，胜过千言万语，流露出老人对银行服务的由衷感激，也架起了银发群体与金融机构之间温暖的情感桥梁。