农行济宁洸河支行追回“隐形”扣款，守护客户资金安全

“真的太感谢你了！要不是你这么上心地帮助，这笔‘冤枉钱’恐怕就真的打水漂了！”2月22日，在农行济宁洸河支行的营业大厅里，客户宋先生紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。就在刚刚，该行工作人员凭借专业素养和不懈努力，成功帮助宋先生追回了三笔在其本人完全不知情的情况下被“隐形”扣除的款项，合计金额499.1元。

当天，神色焦虑的宋先生匆匆走进农行济宁洸河支行，向工作人员求助。他表示，自己近期并未进行任何保险购买或线上支付操作，但在核对银行卡流水时，却意外发现了几笔陌生的扣款记录。虽然单笔金额不大，但这种“不明不白”的支出让他感到深深地不安与困惑。面对客户的焦虑，该行大堂经理于经理第一时间迎上前去，一边安抚客户情绪，一边迅速着手协助查询账户交易明细。凭借丰富的从业经验，于经理很快从繁杂的流水中锁定了问题源头：两笔金额分别为219.2元和231元的款项，经由一家名为“宝付（首信保险）”的机构扣走；另一笔金额为49.9元的款项，则显示被“中金支付”扣除。这些扣款记录极为隐蔽，且客户对此毫无印象。于经理凭借职业敏感度判断，这极有可能是客户此前在浏览网页或使用手机App时，无意中点击了带有诱导性质的广告弹窗，在不知情的情况下触发了“隐形投保”或授权了某些代扣协议。

面对复杂的第三方支付平台，于经理没有选择推诿，而是主动承担起协调沟通的重任。她一方面多次拨打相关支付平台及保险机构的客服电话，清晰、有力地陈述客户系误操作且未授权扣款的事实，据理力争；另一方面，她耐心指导客户准备并提交必要的身份证明和交易凭证，全程陪伴，确保每一个申诉环节都准确无误。经过近一个小时的不懈努力和耐心沟通，相关机构最终核实并认可了客户的情况，同意全额退还三笔误扣款项。当宋先生的手机上接连收到退款到账的短信提示时，他紧锁的眉头终于舒展，于是便出现了开头那感人的一幕。

三笔“隐形”扣款的成功追回，不仅为客户挽回了近500元的经济损失，更生动诠释了农行济宁洸河支行“以客户为中心”的服务理念。这起“扣款乌龙”也为广大市民敲响了警钟。随着移动互联网的普及，各类诱导性广告和隐藏式扣费陷阱层出不穷。农行工作人员提醒广大客户，要定期核对银行账户流水，切勿随意点击不明链接或授权来路不明的扣款协议，如遇可疑交易，应及时前往银行网点或拨打客服电话咨询。于经理用她的专业、耐心和责任心，将金融服务的温暖传递给了每一位客户。农行济宁洸河支行也将继续用实际行动，筑牢金融安全防线，守护好百姓的“钱袋子”，让金融服务不仅有力度的保障，更有温度的回响。