武城农商银行：养老金融暖人心 上门服务显担当

“真是太感谢你们了！老伴卧床多年，取养老金、改密码这些事愁得我睡不着，没想到你们直接上门来办，解决了我们的大难题！”德州武城县老城镇的张大爷握着武城农商银行工作人员的手，激动地连连道谢。这温情一幕，正是武城农商银行深耕养老金融、践行适老化服务的生动缩影。

近日，张大爷的老伴王大娘因突发脑梗导致半身不遂，行动完全无法自理，而社保卡密码遗忘，急需支取养老金支付后续康复费用。焦急万分的张大爷来到武城农商银行老城支行求助，网点负责人了解情况后，当即决定启动“特事特办”机制，安排两名经验丰富的柜员携带移动终端，驱车十五里地赶往张大爷家中。在确认老人身份信息、核实情况无误后，工作人员现场协助完成密码重置、养老金支取等流程，仅用20分钟就帮老人顺利拿到了急需的康复费用。“你们不仅上门服务，还耐心讲解养老金发放政策，真是把服务做到了我们心坎里！”张大爷看着忙碌的工作人员，满是感动。

聚焦老年群体“出行难、操作难”的痛点，武城农商银行将适老化服务作为民生工程重点推进。一方面，持续优化上门服务机制，针对高龄、重病、残疾等行动不便的老年客户，建立“一对一”专属服务档案，通过“电话预约+快速响应”模式，提供养老金支取、密码重置、业务咨询等上门服务，今年以来已累计上门服务40余次。另一方面，全面升级网点适老化硬件设施，19家营业网点均配备无障碍通道、爱心专座、防滑地面，同时添置老花镜、放大镜、拐杖、血压仪等便民器具，让老年客户办理业务更安心、更舒心。