市县动态——济南天桥区：数字赋能破壁垒，云端通办零距离

济南市天桥区聚焦企业群众异地办事“多地跑、折返跑”的痛点，从审批队伍建设、制度机制优化、业务流程再造三方面协同发力，系统性深化线上“跨域通办”改革，打造了“云端服务无边界，异地办事如居家”的政务服务新范式。

锻造“一专多能”服务铁军，筑牢跨域通办人才基石。天桥区着力打造一支业务精、作风硬、服务优的复合型审批服务队伍。一是开展全员学习“高效办成一件事”行动，熟练掌握“高效办成一件事”的相关政策、实施条件、办理要件等。二是强化作风与效能管理，通过开展“三比三促”活动、严格执行“首问负责制”等，持续提升队伍战斗力。

创新“闭环协同”制度体系，构建跨域通办运行框架。天桥区构建起一套权责清晰、协同高效、评价科学的制度体系。一是建立跨地域、跨层级、跨部门协同联动机制。与异地政务服务机构建立“异地申请、属地审批、就近取证”全流程闭环协作。二是创新“审批—监管”互动机制。联合教体、文旅、卫健等部门就校外培训、文化经营等项目制定审管互动细则，明确了职责边界与信息双向推送规则，确保审批与监管无缝衔接。三是健全全周期闭环管理机制。全面推行“好差评”制度，并设立“办不成事”反映窗口，对差评和投诉100%回访、限期整改，形成“评价—反馈—整改—提升”的良性循环。

重塑“极简智慧”办事流程，提升跨域通办服务效能。以流程再造为核心，推动跨域通办从“能办”向“好办、易办”跃升。深化“高效办成一件事”集成改革，针对企业跨域办理流程中的痛点，将变更登记、涉税办理等7个环节整合为“一件事”，实现“一窗受理、并联审批”。强化数字赋能，线上依托“一网通办”平台，全区已公布政务服务事项实现“只进一网，办所有事”。线下通过“鲁通码碰一碰”技术，实现身份信息“秒级”填报。