农行泰安新汶支行：破旧币兑换暖民心 贴心服务解老忧

通讯员 安会臣

近日，农行泰安新汶支行工作人员以专业细致的服务，为老年客户杨大娘鉴别并兑换了积攒多年的破旧污损人民币，切实解决了老人的烦心事，用实际行动传递金融温情，彰显适老化服务担当。

杨大娘整理家中物品时，发现一批破旧污损的伍元纸币，因不会辨认真伪、不了解残损币兑换政策，担心无法使用造成损失，焦急之下前往支行求助。工作人员见状主动上前接待，先安抚老人情绪，随后逐张细致核验纸币真伪与破损程度，严格遵循人民币兑换规定确保合规。过程中，工作人员还贴心向杨大娘讲解残损币兑换政策及简单假币识别技巧，全程协助办理兑换手续。

“多亏了你们，既辨清了真假，又换成了新钱，农行服务太贴心靠谱了！” 拿到崭新人民币的杨大娘激动致谢。此次服务是支行坚守 “以客户为中心” 理念、深耕适老化服务的生动实践。未来，农行泰安新汶支行将持续聚焦老年群体等特殊客户需求，以更专业的素养、更贴心的举措，把便民利民落到实处，提供有温度的金融保障。

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