农行泰安新泰支行：上门服务解民忧 温情守护“夕阳红”

通讯员 董文卓

近日，农行泰安新泰支行营业室接到特殊求助：一客户家中遭遇火灾，八旬母亲的养老金银行卡被烧毁，老人因年迈腿脚不便，无法到网点办理挂失补卡，一家人焦急万分。

了解情况后，支行第一时间安抚客户情绪，立即启动特殊客群服务绿色通道，安排两名客户经理携带设备上门服务。工作人员严格核验身份、确认业务意愿，完成现场核验及授权手续后，代理人携带材料到网点顺利办结补卡业务。“农行服务既规范又暖心，帮我们解决了大难题！” 老人家属连连致谢。

细微之处见真情，上门服务显担当。农行泰安新泰支行始终坚守 “金融为民” 初心，在严守合规底线的同时，持续为老年及特殊群体提供便捷暖心服务，用心解决群众 “急难愁盼”，以有温度的金融服务温情守护 “夕阳红”。

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