物业服务进家庭 先要搞明白3个问题

全国住房城乡建设工作会议在安排部署2026年工作中，明确提出：推动“物业服务进家庭”。这个方向无疑是正确的，也很有现实需求和战略意义，对群众、对行业都是好事。可是要把好事做好，物业企业必须首先搞明白三个问题。

第一，业主让你物业进家门吗？

你这边满腔热情要进家庭，可是业主压根就不给你开门，不给你服务的机会，那不是很尴尬吗？“烧火棍子一头热”是不行的。物业服务进家庭，有一个很重要的前提，那就是你的物业基础服务已经做得很好。通过物业服务，你赢得了业主的赞赏和信任，才有可能拓展服务范围，才有可能为业主提供生活服务。否则，你连敲门的机会都没有。那些基础服务做得不好，被业主投诉、赶走的物业企业，就是如此。当前业主与物业的关系总体上还不是很融洽，物业降费、赶走物业、物业撤场潮等负面声音和事件还时有发生，所以物业服务进家庭这句话喊归喊，物业企业当下应当老老实实地先把基础服务做好，等业主夸你好的时候再顺便问问：您家里有什么需要我服务的吗？

第二，物业服务进入家庭能干什么？

早在2020年底，住建部、民政部等部门联合印发的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》就明确提出，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。这个方向和内容早就指出来了，而且居民家庭对生活服务的需求也确实与日俱增，个性化、品质化、便捷化特征非常突出。现在要搞明白的是，这么多的服务，你物业企业究竟能做得了什么？现实情况是，真正进入家庭开展服务的成功案例还不是很普遍。有些服务看着简单，但真正做起来并不容易，“没有金刚钻，不揽瓷器活”。而且业主已经有很多服务渠道，你如何展现出比较优势，也是很现实的挑战。所以家庭服务能做什么,最好不要先入为主、贪多求快，要因企制宜、实事求是，从个性化、定制化、差异化服务切入，点上做起、一事一议，积累业绩、形成优势，创新模式、稳步推进。

第三，物业做家庭服务究竟该怎么干？

物业服务企业做家庭服务具有距离近、情况熟、成本低、感情深、业务通等多方面的优势。但是把优势转化为服务、变成效益，可不是信手拈来的事情。比如你的专业人才、人力配置、业务规模、资质资格等，都是很具体的问题。更具体一点说，干小区环境保洁的人，做室内的保洁就不一定专业。2020年住建部的《通知》中，还有一句话：引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。这个思路就是物业企业建立服务平台，整合多方资源，提供便捷服务。换句话说，你搭建平台、聚集资源、打通渠道、双向服务，还是让专业的人干专业的事，业主能在家里借助物业服务平台很方便地获得你推介的生活服务，就等于你进入家庭了。再就是各地已经出台了很多支持政策，要认真研究，争取政策支持，力争尽快把这件事情做起来。