招远市行政审批服务局：以“减法”换“便捷” 推动政务服务提质增效

大众网记者 孙国宁 通讯员 张哲 烟台报道

招远市行政审批服务局聚焦企业群众办事难点、堵点，以“高效办成一件事”为抓手，以数字赋能为驱动引擎，通过合理压缩办事环节、精简申请材料、缩短审批时限等“减法”举措，推动政务服务从“繁琐”向“简便”跨越，让群众和企业尽享数字化便利。

一是改革破题，拓展服务新边界。以“高效办成一件事”为突破口，整合分散事项为协同联动的集成服务，通过数据共享和流程再造实现“多表合一、一表申请”。线上依托“爱山东”APP及山东省政务服务网专区；线下设立专窗，构建“一窗通办”“一网通办”服务格局。实现水电气暖联合报装、开办餐饮店、新生儿出生等40多个“高效办成一件事”事项的“零跑动”“全程网办”。

二是效能跃升，增强群众新体验。打造智慧大厅，建设“24小时自助服务专区”，实行“证照到期提醒”，对营业执照、食品经营许可证等证照到期情况精准识别，通过短信、电话提醒，避免群众因证照过期遇阻。推动高频政务服务事项在镇街和金融机构网点布设智能自助终端机上办理，构建起多层次、多网点、多形式的基层自助服务机制，为群众提供便捷的“家门口”式的服务。

三是延伸评价，提升监督新高度。建立覆盖政务大厅的数字化评价机制，公开“好差评”二维码，让群众扫码即可评价监督，真正把评判政务服务质效的“表决器”交到了市场主体和群众手中，让“数据线”变成了“监督线”。通过数据分析模型抓取热点问题，提前介入化解，从解决“一个问题”延伸到“一类问题”，实现“未诉先办”。

一系列举措让政务服务卸下“包袱”，切实提升了群众和企业的办事效率与满意度，为招远市政务服务高质量发展注入动能。