滨城区行政审批服务局：新春启新程 服务暖民心

大众网记者 卢志强 通讯员 谢旭 滨州报道

春潮启新，服务先行。2026年春节假期后上班第一天，滨城区政务服务大厅暖意融融、秩序井然，工作人员迅速收心归位，从“假期模式”无缝切换至“工作模式”，以饱满热情、务实作风，开启新一年政务服务新篇章，用贴心服务践行“滨周到·城心办”服务承诺。

新年上班第一天，是收心归位的起点，更是实干奋进的开端。短暂的假期休整，是力量的积蓄，更是优质服务的全新序曲。清晨，各窗口工作人员已全部到岗，整理着装、调试设备、梳理业务，以最佳状态迎接办事群众和企业。咨询台前，城心办团队耐心答疑、精准引导；综合受理窗口，流程规范、高效办结；“高效办成一件事”专区，举措落地、便民利企，每一个岗位都展现着政务人的责任与担当，让群众进门就感受到暖心与高效。

用心服务，以专业筑牢政务服务根基。用心，就是要精益求精、一丝不苟，把每一件民生小事办实，把每一件发展难事办好，把每一件紧急事项办快。政务服务工作没有惊天动地的壮举，却离不开细致入微的坚守，从咨询引导到材料预审，从信息录入到审核审批，从证件出件到后续回访，从“AI+政务服务”智能引导到电子证照“免提交”办理，每一个环节都容不得半点马虎。用心服务，就要做到眼里有活、心中有数、手上有力；面对前来办事的群众，主动上前、微笑相迎，清晰告知办事流程、所需材料、办理时限，让群众听得明白、办得顺畅；面对材料不全的情况，严格落实一次性告知制度，依托“城心办”帮办代办团队提供全程辅导。新的一年，中心将持续强化窗口工作人员专业化队伍建设，坚持每日晨会、常态化业务培训和技能比武，深入推动行政办事员“持证上岗”，让每一位工作人员都熟练掌握“一窗受理、一网通办、跨省通办、一件事一次办”等改革要求，深耕“高效办成一件事”服务专厅建设，努力成为政策通、业务精、服务优的行家里手，以专业能力保障服务质量，以专业水平提升办事效率。

用情服务，以温度传递滨城政务温情。政务服务不仅是一项工作，更是一份传递温暖、守护民生的事业。用情，就是要带着感情、带着责任、带着温度，把群众当亲人，把企业当家人，用真情化解办事难题，用温暖赢得群众认可。群众来办事，或许带着焦急、带着困惑，企业办审批，或许盼着高效、盼着便捷，我们始终坚持换位思考、感同身受，多站在办事主体的角度想问题、办事情，多理解群众的难处，多体谅企业的不易。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，中心持续提供绿色通道、全程帮办代办服务机制，让特殊群体办事“零障碍”；针对工程建设项目、企业开办等流程复杂、涉及部门较多的事项，依托“市区联动、部门协同”的服务模式，主动协调、靠前服务，推动跨部门协同审批，破除办事堵点；针对群众的批评建议，建立“问题直报—专题会诊—闭环反馈”处置链条，虚心接受、认真整改，把群众的意见当作改进工作的动力，把群众的不满当作提升服务的方向。政务服务的温度，藏在一句亲切的问候、一个耐心的解答、一次及时的提醒里，更体现在“心安窗口”的贴心服务、1530政务服务圈的全域覆盖中。

用力服务，以实干赋能滨城高质量发展。用力，就是要勇于担当、真抓实干、攻坚克难，以过硬作风推动改革创新，以实际行动助力滨城经济社会高质量发展。当前，优化营商环境已成为区域发展的核心竞争力，政务服务水平直接关系群众获得感、企业发展信心、滨城发展大局。新的一年，中心将以更强的担当、更实的举措、更大的力度，持续深化“高效办成一件事”改革，以“智慧集成”政务服务模式为牵引，推动服务事项从“单个办”向“整件解决”转型。持续压缩办理时限、精简申请材料，推动7+1类依申请政务服务事项全量进驻大厅；大力推进线上线下融合服务，依托山东政务服务网、“爱山东”滨城分厅，实现更多高频政务服务事项“掌上办”，推动数据多跑路、群众少跑腿，真正实现“一网通办、一窗通办、就近能办、异地可办”；聚焦企业开办、项目审批、民生服务等重点领域，全面推行并联审批、容缺受理、告知承诺等便民利企措施，为72个重点项目配备“全流程、一对一”帮办服务，最大限度降低办事成本。同时，重点打造的增值化服务专区同步高效运转，聚焦银行金融、人才服务、工会互助、法律援助等重点领域，提供集约化、一站式、高效率的增值服务，精准匹配办事主体个性化需求，持续推动政务服务向增值化新质政务跃迁。

新年新气象，奋斗正当时。春节上班第一天，不仅是一个时间节点，更是滨城政务服务人全新的奋斗起点。滨城区政务服务中心全体工作人员将以此次收心上岗为契机，担当作为、真抓实干，以“小窗口”做优“大服务”，用优质服务展现滨城政务风采，用实际行动践行初心使命，把“用心、用情、用力”融入到每一次服务之中、贯穿到每一项工作全程，以“时时放心不下”的责任感、事事落实到位的执行力，全力以赴做好政务服务各项工作，为推动滨城经济社会高质量发展、不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感作出新的更大贡献！