人保财险淄博市分公司：党建引领暖途同行 以金融保险力量守护新春出行

新春佳节，群众出行需求攀升，人保财险淄博市分公司深入贯彻“人民保险 服务人民”的根本宗旨，立足国有金融保险企业的政治性、人民性、功能性，以高度的政治担当践行央企使命，以深厚的人民情怀守护群众出行，以专业的保险功能筑牢保障屏障，于滨莱高速淄博西入口搭建温暖驿站，全面启动2026年度“心服务 新服务”春节专项服务活动，本次专项服务活动期限为2月14日至24日，公司在温暖驿站为来往旅客免费提供泡面、矿泉水等物资，累计服务人保客户83人次、非人保客户24人次，用全方位、精细化的保险服务为群众新春出行保驾护航，彰显国有保险企业的责任与担当。

坚守政治初心，以暖心担当践行国企使命

公司始终把政治建设摆在首位，将新春出行服务作为践行政治责任的重要实践，以实际行动落实民生保障要求。2月14日，人保财险淄博分公司副总经理张佳一行前往淄博西高速收费站，亲切慰问节日期间坚守一线的高速干警与收费站工作人员，为他们送去暖心物资和诚挚问候，以政企联动的方式凝聚出行保障合力，彰显国有保险企业服务大局的政治站位。活动期间，公司全体参与人员以高度的政治自觉坚守服务岗位，将党建引领融入服务全过程，把政治责任转化为守护群众平安出行的具体行动，让党旗在新春服务一线高高飘扬。

彰显保险功能，以专业服务筑牢出行保障

公司充分发挥保险的风险保障、应急处置、理赔服务核心功能，以专业、高效的保险服务化解群众出行中的各类风险，推动从“事后赔付”向“事前服务、事中处置、事后快赔”全链条保障转型。活动期间，公司累计投入理赔员工135人次，处理各类理赔案件1365件，其中车险线上案件301件、车损“马上快赔”案件95件，以专业力量提升事故处置效率。针对车损事故推出“马上快赔”服务，实现小额案件“先赔再修”；落实人伤垫付“马上到位”，医疗费用48小时内快速响应；全程开放线上理赔通道，组建专属团队保障高效查勘定损，最大限度压缩客户等待时长。

厚植人民情怀，以普惠服务守护群众归途

公司坚持以人民为中心的发展思想，把群众出行的急难愁盼作为服务落脚点，做到普惠服务、暖心相伴。工作人员不仅为群众提供保险咨询、理赔查询、车辆添加玻璃水等基础服务，更主动关心群众需求——为未吃早饭的外地车主送上暖心泡面并协调就餐，为高速交警协助换胎补气，用一件件暖心小事践行人民至上的理念。针对群众出行中可能遇到的各类问题，公司坚决兑现“7×24小时随时有人保”的承诺，让每一位出行群众都能感受到国有保险企业的温暖。

从协助滨州非人保大货车车主联系爆胎施救，到为追尾事故客户提供事故处置、报案理赔一站式服务，再到快速处置高速小额剐蹭事故、为青岛承保车主提供跨区域爆胎救援服务，公司工作人员始终快速响应、专业处置，用高效的应急服务和规范的理赔流程，化解群众出行中的突发风险。针对高速易拥堵区域的小额事故，持续推行“马上快赔”服务机制，以专业的保险功能打通群众出行保障的“最后一公里”。

此次春节专项服务活动，是人保财险淄博市分公司将政治性、人民性、功能性深度融合的生动实践。下一步，人保财险淄博市分公司将持续坚守国有金融保险企业的初心使命，把政治担当、人民情怀融入保险服务各环节，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以更高标准、更精细化的保险服务筑牢民生保障屏障，全力守护群众生产生活安全，为地方经济社会发展贡献更多保险力量。