走好群众路线：主流媒体系统性变革的必然路径

作者：原宝国 吕芫至

来源：《全媒体探索》2026年1月号

全媒体时代，各新媒体平台层出不穷，信息传播渠道日益多元化，主流媒体自我革命所面临的内在竞争和外在压力不断加大，“媒体脱离群众”的杂音不绝于耳。究其原因，是主流媒体不再占有独一份的传播优势，自身却未能迅速完成从单向传播者到双向连接器的角色跃迁。

当群众不再仅仅是被动接收内容的受众，而是兼具内容生产者、传播者与评论者多重身份时，固守传统逻辑的媒体自然陷入了与用户“失联”的困境。若要摆脱这一困境，主流媒体唯有回归初心，重新走好群众路线。

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主流媒体群众路线“掉线”的本质

从本质上讲，主流媒体群众路线的“掉线”，是传播生态改变后媒体自我认知里的角色错位。

过去，主流媒体掌握着信息传播的“发射器”，群众只能通过既定的渠道接收媒体制作的内容，这种“我播什么你就听什么看什么”的模式是以媒体为中心的。

如今，在“人人皆有麦克风”的传播场域，群众不仅能自主选择内容，更能通过点赞、评论、二次创作等参与整个传播链条，甚至可以反向设置议题，引起广泛参与。

当媒体还在用自上而下的视角生产内容、用教育引导的姿态与群众对话时，便与追求平等互动、个性表达的群众需求形成了天然隔阂。

更为关键的是，有些媒体因平台传播优势丧失而陷入战略迷失与功能退化困境，将贴近群众简单等同于迎合市场流量，误以为低俗化、娱乐化、虚构化就是接地气，从而放弃了主流媒体应有的思想引领与价值坚守。这不仅降低了媒体的公信力与权威性，更加剧了与群众的情感疏离。

还有部分媒体固守单向灌输模式，仍以教育者姿态居高临下，语言生硬、视角单一，内容脱离群众真实生活与群众话语体系，难以引发情感共鸣，自然被群众边缘化，导致传播失效。

加之一些媒体缺乏独立调查与深度思考能力，在热点事件中人云亦云，无脑转发新闻通稿或网络传言，沦落为二手信息搬运工，最终加大了与群众认知的鸿沟。

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全媒体时代，主流媒体更要走好群众路线

当下，主流媒体正不断深化系统性变革，只有将走好群众路线与全媒体传播特性深度融合，以人民至上为根本，才能走好改革之路，筑牢舆论阵地。

(一)走好群众路线是党的新闻舆论工作的优良传统

党的新闻舆论工作自诞生之日起，就深深植根于群众土壤。从延安时期的“窑洞电台”到如今指尖上的传播矩阵，传播载体在变、技术手段在变，但以人民为中心的初心始终未变。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众意见是一把最好的尺子，工作做得好不好，群众最有发言权。走好群众路线既是历史经验的深刻总结，更是新征程上主流媒体行稳致远的根本遵循。

(二)走好群众路线是主流媒体的使命和价值

主流媒体的“主流”身份，从来不是行政赋予的特权，而是人民群众长期选择与信任的结果，源于其与人民群众的血肉联系。过去依靠渠道垄断形成的传播优势正在消解，如今的权威必须建立在专业能力、服务时效与道德操守之上。

在信息过量、“人人都有麦克风”“人人都能发表意见”，甚至个人观点都能影响舆论走向的时代，如何在这样错综复杂的舆论场中成为信息的生产者和传播源？

主流媒体要做得更多，因为它还必须成为可信的过滤器、理性的引导者、共情的连接者与有效的行动者，要将宏大的政策转化为群众听得懂、记得住、用得上的家常话，让党的政策主张“飞入寻常百姓家”，同时要将基层群众的急难愁盼问题及时传递给决策层，为政策优化提供依据，在政府与群众之间建立双向信任。

(三)走好群众路线是主流媒体生存发展的现实基础

在商业平台竞争激烈的环境中，主流媒体的独特优势不在于技术或者资本，而在于在人民群众中长期积累的公信力与情感联结。而这一切，都建立在走好群众路线的基础上。

比如，山东广播电视台齐鲁频道《小溪办事》自2012年开播以来，始终坚持以百姓视角报道身边的大事小事、用微观切口呈现民生百态。节目形式采用新闻播报加情景短剧的方式，用诙谐幽默的风格化解信息传递的距离感，将服务资讯与生活帮助转化为群众听得懂、愿意看的内容。

河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》自2008年起播出就以“有困难找小莉，小莉帮忙一帮到底”为宗旨，组成以“小莉”为代称的记者团队，聚焦帮忙这一主线，全力化解各类社会矛盾纠纷。凭借对事件的敏锐观察与深度调研，《小莉帮忙》将看似琐碎的民生小事，转化为直击人心的新闻故事。

以上两档栏目之所以开播十余年长盛不衰，都在于将走好群众路线当作自己的出发点和生存发展的现实基础。

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走好群众路线必须重建与人民群众的连接

全媒体时代，许多主流媒体的影响力出现下滑趋势，甚至陷入发展困境，这都源自没有走好群众路线，忘记了自己的初心，同群众搭不上话、坐不到一条板凳上去，在认知和行动上与人民群众脱离。

走好群众路线不是那种高高在上的传播，而是要立足解决群众的急难愁盼，重新建立和人民的血肉联系，以服务下沉为根基，以感知冷暖为核心，以共识共治为目标。

(一)服务下沉：内容回归现实土壤

服务下沉更直白来讲就是内容回归，主流媒体走好群众路线的落脚点要从漂浮于空中的宏大叙事、空洞表达，转向扎根现实土壤的真实记录、精准回应。

这种回归不仅要让内容与群众的柴米油盐同频，更要实现“对政府有用、对百姓有用”的双重价值，在政策落地与民生需求之间搭建起坚实的桥梁。

比如，山东广播电视台综合广播频道《我为群众办实事》栏目在创办之初就明确，要依靠群众、为了群众，要从群众中来、到群众中去，把群众路线贯穿整档栏目中，依托“媒体搭台—部门联动—群众参与”的工作机制，深入社区一线、聚焦群众需求，畅通政府、企业与群众的互动渠道，拓宽社情民意反馈路径，促进政府部门更加迅捷高效地为民服务，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

(二)感知冷暖：共情传递民生温度

感知冷暖的核心，在于让群众从报道中看到自己的生活、感受到被理解的温度，这就需要通过共情化叙事、民生化视角、理性化服务，将群众路线从抽象理念转化为可感知、可共情的新闻报道，既聚焦群众生活中的关键小事，又规避媒体服务的盲目跟风，在解决民生难题与引导舆论方向之间找到平衡。

事实上，群众的冷暖，不仅指物质生活的寒暑，更涵盖权益保障的得失、公共服务的优劣、社会公平的温度，以及被倾听、被尊重、被帮助的心理感受。

提起广播节目主持人，给人的第一印象经常是只闻其声不见其人，交流也是“空中来，空中去”，似乎走出直播间就消失不见，只是节目中、电话里从语言上单一地回应群众的诉求。

《我为群众办实事》栏目4名主持人在节目结束后都会走出直播间，化身“办实事的姐妹”来到群众身边，用脚步丈量民情、用眼睛观察民生，同步推出的“办实事姐妹Vlog”不仅记录问题，更带着情感去理解群众的焦虑与期盼，通过沉浸式在场贴近群众生活，努力把关涉群众利益的一件件关键小事办成暖心大事。

(三)共识共治：携手汇聚社会力量

共识共治下的主流媒体不再是孤立的信息机构，而是社会治理生态中的信任中介。主流媒体凭借其非行政化、非利益关联体的中立属性，能够在政府、企业、社会组织与群众之间搭建平等对话的平台。

《我为群众办实事》的“社区圆桌会”和“社区小板凳”版块都是有益的尝试。在对话过程中，政府官员、企业负责人和普通老百姓都享有平等的话语权。居民可以充分反映自己的问题与诉求，职能部门和企业也可以及时说明情况、回应疑问、解读政策，这种平等的对话沟通能让居民感受到尊重与重视，更可以有效化解潜在的对立情绪与信任隔阂，推动基层治理从自上而下的单向管控转变为双向互动的多元共治，提升了治理效果与实效。

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走好群众路线需要媒体功能转型重构

走好群众路线，主流媒体不能仅停留在内容形式的表面创新，还需要进行系统性的功能转型重构，将自身内化为社会治理的接口、各方协商的空间，构建全媒体生态下的新传播格局。

(一)媒体要能成为社会治理的接口

主流媒体不仅是新闻的传播者，更是社会治理的参与者和推动者。在走好群众路线的过程中，主流媒体需要通过自身的结构调整与创新变革来适应社会、服务群众，主动嵌入社会治理体系，成为政府与群众之间高效、透明、可信的沟通接口。

《我为群众办实事》栏目在开办之初就提出，要通过“融媒报道+问题反馈+深度解决”，建立从发现问题到解决问题，不断参与和深化推动市域社会治理进程，提升社会治理效能。节目2023年12月开播至今，围绕群众反映强烈的交通安全、房屋质量、消费纠纷、公益帮扶等各类民生急难愁盼问题进行深入采访调研，已解决问题700余件。

媒体平台打通了政府部门与百姓之间的信息壁垒，促进问题在基层闭环解决，推动政策落地更精准、民生服务更高效。

正是因为始终践行以人民为中心的发展思想，坚定不移走好群众路线，《我为群众办实事》栏目的日均新闻热线电话求助数量从最初的10个左右稳步提升，目前已经稳定在日均30个以上，求助群众覆盖范围持续扩大，不仅涵盖山东省16市的城乡居民，更吸引河南、河北、江苏等周边省份有需求的群众主动咨询求助，切实搭建起连接群众、回应期盼、破解难题的坚实桥梁。

(二)媒体要为各方协商提供空间

当下，不同群体利益诉求复杂多样。主流媒体应利用其公信力与传播力，打造包容性的公共协商空间，让不同声音得以表达、不同立场得以对话。

比如《我为群众办实事》栏目的“社区小板凳”版块，通过打造政府部门、企业、居民沟通的实体平台，汇集特邀观察员、政府职能部门代表、社区工作者、法律专家、居民代表、相关企业代表等多方主体围坐共议，打破传统信息传播的单向性，构建起平等对话、多元协商的交流场景，形成了独具特色的基层治理模式。

媒体主导的协商机制，既能避免政府既当运动员又当裁判员的角色冲突，又能弥补社区自治组织资源整合能力的不足，从而在矛盾化解中凝聚最大公约数。

此外，主流媒体主导的运作模式，可以借助广播、电视、网络直播、H5长图、图文深度报道以及短视频的矩阵化布局，将协商过程变为对公共议题的社会热议，推动个案解决升级为治理样本，实现社会效能最大化。

《社区小板凳：破解“悬顶之危”》在播出后，迅速引发社会关注与当地政府的高度重视，随即推动相关部门精准发力，对辖区内各小区开展隐患集中排查专项行动，全面梳理排查行动中发现的共性与个案短板，坚持问题导向、强化前瞻预测，将风险关口前移，同时以宣传为抓手，向社区居民解读相关政策法规，普及法律知识与安全常识，切实筑牢社区安全防线。

(三)媒体要构建全媒体生态下的新传播格局

主流媒体需要存在感，但绝非靠嗓门大、平台多来实现，而是要适应新的传播格局，深度嵌入群众生活，精准回应真实需求，持续创造社会价值。

《我为群众办实事》栏目就立足可视化、碎片化、网络化传播，内容覆盖广播、电视及微信视频号、抖音、快手、小红书、B站、微博等全平台矩阵，并且开通了济南首条以栏目命名的公交专线。

正在探索开发的“智慧办事”小程序，涵盖了水电维修、环境卫生、政策咨询、社区活动报名等百姓生活的方方面面，将零散的个体需求汇聚到一个意见联盟，把线上的互动转化成线下的行动，将议题驱动、社群孵化、数据反馈等内容打造成一个数字广场，极大地提高了社区办实事的效率和质量，让居民享受到了更加便捷、高效的服务，也为社区的治理与服务提供了有益的借鉴。

《我为群众办实事》栏目聚焦群众急难愁盼打造的优质碎片化短视频，不仅点击量10万+成为常态，许多原创短视频更斩获全网百万级点击量，即便与报道事件无直接关联的群众也纷纷在评论区内点赞留言、积极参与互动，以真实心声传递民生态度，让民生故事直抵人心，让民生温度双向传递，彰显了栏目的传播力与民生影响力。

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结  语

唯有扎根人民，才能历久弥新。全媒体时代，主流媒体要走好群众路线，本质是要回归为人民服务的初心，告别高高在上的传声筒模式，俯身化作深入群众生活、回应群众期待、解决群众问题的身边人，用真诚、专业、行动力去回应时代命题。

(作者单位：山东广播电视台综合广播频道)