观澜亭｜留言纸虽然不是馆藏珍品，但同样值得珍惜

2月25日，首都博物馆发布了一则关于工作人员违规处置观众留言纸调查情况的通报，看标题就把笔者吓了一跳。

了解了事情的前因后果后，仍然很吃惊，不明白首博的工作人员怎么能犯下这样的错误。

首先还是要夸一下那位在垃圾桶发现观众留言纸并曝光此事的游客，您是位细心人，也很有责任心。

垃圾桶是装垃圾的，留言纸不是废纸，更不是垃圾，不是所有游客都能区分这一点，并指出博物馆的工作失误。

为啥这么说呢？我之前逛博物馆、美术馆之类的公共展示场所，转了一圈后，有时翻看门口的留言簿，里面的内容其实都很有意思。

有写“某年某月某日某人到此一游”的，有情侣写爱情宣言的，有子女带父母来参观后祝福长辈的，更有很多谈参观感受的。

当然，也有刚上学的小孩在馆里待久了，闲着无聊拿着留言簿乱写乱画的。

但我很少在留言簿上看到有人给博物馆写差评，这是为什么呢？

因为不管是博物馆还是其他艺术馆，它的藏品和隐藏的信息都远超一般人的知识储备，大家慕名前往是来学习的，涨知识的。

一进馆，人就不自觉压低声音放慢脚步，听讲解员讲解跟听老师上课一般，同样的一群人在商场可不是这样，这是肉眼可见的对博物馆的尊重。

但首博工作人员乱扔观众留言纸的做法，显然没有对观众的起码尊重。

如今，很多人逛完博物馆，一声不吭就走掉了，能专门找到放留言簿的位置，写点东西留给馆里的，一定是心有所想，情有所寄的人。

留言簿是很多博物馆与观众建立情感联系的通道之一，即使没有回应，也承载着很多观众的“故事”与“心情”。但这个通道要是直通垃圾桶，怕是会让很多观众寒心。

好在首博反应够快，也够坦诚。通报没有回避问题，直接承认“情况属实”，多少挽回了些负面影响，也稳住了大众情绪。

听其言，观其行，希望首都博物馆能以“首博”之姿，给其他博物馆打个样，真正践行“以观众为中心”的服务理念。

进入键盘时代，能手写留言的地方不多了，愿意写留言的人更少。几张留言纸虽然不是馆藏珍品，但同样值得馆员们珍惜。

（大众新闻记者 杨新会）