学车报名火热，监管如何“跟得上”？泰安打出驾培治理“组合拳”

近日，泰安市机动车驾驶培训市场迎来报名小高峰，全市80余家驾培机构迎来学员报名热潮，此次学车高峰预计将持续至 2 月底。伴随报名量攀升，12345 政务服务便民热线、12328 交通运输服务监督热线陆续接到涉驾培相关投诉，泰安市交通运输局道路运输管理服务中心迅速响应，针对各类投诉事项主动作为、公正处置、高效办理，依托专业处置机制切实维护全市学员的合法学车权益。

针对驾培投诉高频共性问题，该中心建立标准化分类标签，实现来电信息快速识别与高效转办，并制定 “高效办成一件事” 实施方案，通过压减办事环节、缩短服务时限、减少群众跑动次数，全方位保障学驾双方合法权益。同时，聚焦驾培行业痛点堵点开展专项整治，从收费、培训、合同、考试四大关键环节发力：明确培训费用构成与学时收费标准，妥善化解收费纠纷；强化培训行为监管，严厉查处培训学时造假等违法违规行为；推广使用标准化培训合同，筑牢学员合同权益保障防线；梳理考试衔接流程，切实解决学员无法约考等引发的投诉问题。

在投诉处理机制建设上，中心督促各驾培机构健全内部投诉受理、调查、处理、反馈全流程制度及台账，将投诉情况与处理结果纳入驾培机构年度质量信誉考核，以考核倒逼服务质量提升。

同时，进一步拓宽投诉受理渠道，要求驾培机构在醒目位置公示机构及行业管理部门的投诉电话、电子邮箱，确保投诉信息及时准确登记；明确内部办理职责与办结时限，依规依约调查核实投诉内容，限时办结后规范答复投诉人，并将处理全过程资料整理归档，实现投诉处理闭环管理。

此外，中心还加强对驾培机构的服务质量监督考核，以常态化监管推动行业服务水平提升。一系列举措的落地实施，切实保障了泰安驾培服务的平稳有序，全力助力广大学员实现 “学得快、练得好、考得顺” 的学车需求。

（大众新闻记者 刘涛 通讯员 于庆遨洋 范睿）